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天津北方網訊:每日徒步2公里“入格”巡視,把社區“難題”彙總傳遞給政府。過去人們都說居委會的門難進,如今居委會成了居民的“孃家人”。自打實行社區網格化管理以來,塘沽街將“觸角”深入社區,真正實現了服務下沉,使居委會和社區資源整合最大化,在管理上實現橫向精細化、縱向深度化、參與廣泛化。據統計,今年,塘沽街各社區共召開居民代表會、民情懇談會、議事協商會等會議200餘次,爲居民解決污水外溢、自來水跑漏等問題1000餘件。網格管理員已成爲政府和居民的“連心橋”。
每日2公里“入格”巡視
昨天一大早,塘沽街北侖里社區網格管理員曲麗榮準時來到居委會,簡單收拾之後,便像往常一樣開始了巡視工作。按照網格劃分,她負責北侖裏小區的3棟樓和華開裏小區的4棟樓。纔出門,一位阿姨就走過來熱情地打招呼:“小曲,來了。”曲麗榮說:“嗯,您買菜回來了,最近咱格里沒嘛事吧?”……兩人熱情地攀談起來。記者看到,小區裏來來往往的人基本都認識曲麗榮,見面都噓寒問暖的。這位阿姨對記者說,現在劃分網格了,有事不用跑居委會了,管理員每天都來巡視,有問題及時溝通,大事小情都能得到妥善解決。
走到北侖裏36棟前,曲麗榮說,就在前不久,她們剛協調解決了一起鄰里糾紛,二樓住的是一位80多歲的獨居老人張娘,腿腳不好,走路要扶着小凳子,而小凳子敲擊地板的聲音正好影響了一樓心臟不好的王姨休息。久而久之,鄰里之間矛盾升級,樓上繼續挪凳子,樓下則不時地敲擊屋頂。“沒辦法,王姨找到我,我和社區居委會主任一起趕到現場,樓上樓下地瞭解情況,反覆調解,最後,我們找來修自行車的師傅,用廢舊的外輪胎把張孃家小凳子的四個腿包裹起來,纔算把挪小凳子的聲音解決掉。”。
社區劃9格包“格”到人
“我們北侖里社區共有2202戶,有9個工作人員,這9個工作人員也有不同分工,以前意味着一個人面對2000多戶居民,工作難以細緻。爲了更好地服務居民,我們把社區劃分爲9個格,每個人負責一個格,每個格里有300多戶居民,他們在格里的名稱就叫‘管理員’。”北侖里社區居委會主任楊麗君介紹,每個格由5個人負責,管理員是居委會工作人員,另外4個人分別由社區黨員、志願者、樓門長、片警擔任,最終形成管理員、監督員、信息員、協調員、治安員“一格五員”管理模式。網格里的主要工作由管理員負責。每個管理員每天都要去自己所在的網格責任區巡視,如今不要求網格管理員入戶了,但是格里的居民都知道網格管理員的電話,有事可以直接給管理員打電話溝通。
“以前,居委會工作人員上班就是在屋裏坐着,等着居民反映情況,如今實行網格化管理,我們真正把服務送到了老百姓身邊。”楊麗君說,自從實施網格化管理以來,有些髒亂差的地方能治理的就在第一時間治理,不能及時治理的可以傳遞給上級相關部門。此外,經過多年的巡視,管理員已經與格里的居民“打成一片”。下到網格責任區與居民攀談,可以瞭解家庭矛盾、鄰里糾紛等情況,並主動採取措施,把矛盾化解在網格里。“有時候,很多糾紛都是些雞毛蒜皮的小事,但是就是需要有那麼一個人從中調解、點撥,才能讓雙方都能心平氣和地坐下來解決問題。問題解決了,社區和睦了,社會也就和諧了。”楊麗君說。
細化網格提升管理水平
事實上,今年塘沽街20項惠民工程中,有一部分就是通過網格員彙總轄區居民日常生活中遇到的突出問題制定出來的,網格員投訴最多的就是井蓋缺失、污水外溢等問題。但是,由於一些老舊小區不是沒有物業就是沒有維修基金或產權不清,所以維修起來特別麻煩。爲了解決這一問題,今年塘沽街自籌資金,清淘部分老舊小區污水井,解決老百姓日常生活中的“難題”。據統計,今年,各社區共召開居民代表會、民情懇談會、議事協商會等會議200餘次,爲居民解決污水外溢、健身路徑維修、自來水跑漏等實際問題1000餘件。
塘沽街相關負責人介紹,網格化管理實際上就是下沉服務,讓工作人員走到居民身邊,讓組織在網格內建立,矛盾在網格內化解,服務在網格內到位,活動在網格內開展。未來塘沽街還將繼續創新細化網格化管理,藉助科技手段,打造網格化管理信息平臺,提升社區的治理水平。