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天津北方網訊:爲了更好地順應和滿足京津冀一體化需求,吸引更多民營企業落戶濱海新區,日前,濱海新區通過實現“一對一”業擴報裝全流程服務、打造“網格化”電力搶修服務模式、建立民營企業服務專區等創新措施,爲民營企業“量身打造”電力保障和供電服務,實現民企接電“提速”,縮短停電時間,從而更好地爲新區民營經濟發展提供可靠、安全、優質的電力保障。
全流程服務實現“提速”
爲了給民營企業提供更好更快的業擴報裝服務,濱海供電針對民企客戶實行“一對一”服務模式,由大客戶經理提供從報裝到接電的全流程服務。“我們在處理民企業擴報裝項目時,將採取簡化申報資料、並行業務流程等多項措施,實現民企業擴報裝業務辦理的提速。”濱海供電營銷部門相關負責人介紹,他們將並行路由答覆與設計委託環節,用戶辦完路徑選線,但未取得規劃許可證之前,先行設計客戶委託外線供電方案,減少串行時間。同時,實施“一站式”服務,“一次性答覆”客戶接入方案、客戶受電方案、計量方案、計費方案,嚴格安排整體工程時間節點,整體壓縮從業務受理到供電方案答覆時間。
濱海供電還將建立民營企業用電檔案,協助企業建立健全用電基本信息、負荷特性分析及週期性試驗信息,實現“一戶一檔、分級建檔”的管理體系,爲民營企業提供用電信息支持,實現客戶與電力企業溝通零障礙,及時收集反饋整改服務質量,達到客戶對供電企業的管理和服務滿意率100%。
網格化搶修減少停電時間
“對於民企來說,供電的穩定性非常重要,我們就通過實施新型搶修模式和合理安排停電計劃,爲民營企業縮短停電時間,提升供電服務質量。”濱海供電相關人士表示,他們將以“服務有網、網中有格、格中有人、人司其責”的服務新模式爲民營企業提供高效規範的故障搶修服務。“新型配網搶修模式下,搶修駐點的服務半徑將不超過10公里,到達維修地點的時間也將縮短至20分鐘內,及時維修將有助快速恢復企業用電,滿足企業供電需求。”
建民企專區提供貼心服務
爲了讓民營企業能夠享受到更爲便捷的繳費服務,濱海供電專門建立了民營企業服務專區,開闢集團客戶繳費室,由專人負責解釋企業電費收取等工作,並以傳真、郵件、手機圖片等多種方式將電費明細發給用戶,方便用戶繳費。同時,濱海供電還將把最新消息、政策、業務和服務資訊及時與客戶共享。設立民營企業專屬運行經理,對民營企業安全用電提供支持,建立常態聯絡機制,保障業務辦理便捷高效。
此外,濱海供電還將無償提供“一對一”電工培訓和指導,引導民營企業正確、合格、安全操作和用電。以“就近、隨時、靈活”的培訓模式,着力滿足日常基礎知識學習、基本技能訓練的需求,全面提升企業電工現場作業技能、安全技能和業務知識水平。每年至少一次無償上門對計量裝置進行維護,保證計量準確、公平。