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天津網訊記者李川按照市委部署要求,今年2月開始,由市教育實踐活動辦、市糾風辦牽頭,緊密結合第二批黨的羣衆路線教育實踐活動查擺和整改重點工作,從解決羣衆反映突出的問題入手,在全市組織開展了服務態度專項整治工作。通過專項整治,基層站所和窗口單位切實轉變作風,服務質量不斷優化,工作效率日漸提高,調查評價得分由第一批檢查時的全市平均89.5分,提高到目前的94.8分。
明查暗訪持續評價
定期通報問題查糾
在服務態度專項整治工作中,市教育實踐活動辦、市糾風辦堅持明查暗訪和持續評價的工作機制。成立7個檢查組,每組至少有1名糾風工作志願者參加,適時邀請新聞媒體參與,深入開展明查暗訪工作。截至目前,明查暗訪組足跡遍佈全市16個區縣、42個部門,共檢查窗口單位和基層站所860餘家。市糾風辦制定《基層站所和窗口單位執法和服務情況結構化調查評價表》,檢查評價“首問負責、辦事公開、一次性告知、限時辦結、投訴監督”五項制度落實、羣衆滿意度等方面情況,每月進行一次,同時不定期進行復查,一些基層站所和窗口單位被明查暗訪3次以上。通過持續檢查、持續比對,促進形成了經常抓、抓經常的長效機制。
以定期通報和問題查糾,確保專項整治成效。截至目前,已印發基層站所和窗口單位執法和服務態度明查暗訪情況通報7期,對先進典型和好的單位進行了通報表揚,對服務態度較差,羣衆不滿意,整改落實不到位的160餘家單位進行了通報曝光。對於羣衆投訴舉報、明查暗訪中發現的問題,認真進行調查覈實,對違規的及時糾正,對違紀的嚴肅處理,對整治工作進展遲緩、敷衍塞責、弄虛作假的,倒查責任,對多次調查評價分數不高、改進不大、羣衆不滿意的單位,追究相關領導責任。
涌現一批經得起檢查、
羣衆評價較高的亮點
在八批明查暗訪檢查中,涌現了一批經得起檢查、羣衆評價較高的基層站所和執法服務窗口。
市公積金系統取消了休息日,在週六日正常辦公,推出了提取一窗口辦結、換工作不用賬戶轉移、匯繳資金自動劃轉、開戶繳存立等辦結等多項惠民政策,方便了羣衆辦事。
市地稅局規範服務事項、規範服務內容、規範服務行爲,提高行政審批效率。市國稅系統在全市範圍內實行非審批類涉稅事項“同城通辦”業務,滿足了納稅人方便、快捷的辦稅需求,降低了辦稅成本。
市電力公司推出全市營業廳業務辦理一口對外和一次性告知,避免客戶重複往返;簡化程序,實行居民接電實行一日內通電,低壓非居民客戶和10千伏臨時用電客戶一週內通電等多項服務新舉措。
通報近期檢查中發現的一些問題
通過持續的檢查和評價,部門和行業基層站所和窗口單位服務態度持續改進,羣衆滿意度明顯提高。但從最近的檢查中,也發現個別部門、單位對專項整治重視程度不高,行動遲緩,擺花架子,做表面文章;有的公共服務標準化五項基本服務制度落實不到位;有的存在不作爲、亂作爲現象;有的還存在服務態度比較差,工作紀律渙散等問題。
市交管局河北支隊中山路大隊違法處理窗口條件簡陋、環境差,窗口外僅搭建簡易棚子,辦事羣衆無論是陰天下雨,還是數九寒冬都要露天排隊等候,人多時隊伍都排到了馬路上。百姓辦事不方便、有意見。
北辰區西堤頭鎮社區衛生服務中心部分面向羣衆收費的項目清單未在服務場所公開,不便於羣衆查詢,且沒有向羣衆開具財政部門審定的規範性收費憑證。
河北區行政許可中心發改委的兩個窗口,一個無人值守,一個工作人員半躺在座位上玩手機;津南區行政許可中心民政局窗口工作人員在工作時間看閒書;紅橋區行政許可服務中心環保局窗口3名工作人員工作時間閒談,衛生局窗口工作人員工作時間看報紙;北辰區行政許可服務中心環保局窗口工作人員在工作臺上翻看與工作無關書籍,並在辦事人員詢問期間接聽私人電話。
對以上問題,市教育實踐活動辦、市糾風辦將責成主管部門和單位進行整改。