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曾有人說,80後不能吃苦耐勞;也有人說,太平凡的崗位難成大器。高鐵鄭州東站一羣年輕人用亮麗的成績單,證明着自己,也成就着青春。
這個年輕的團隊有句口號,叫“車站都是高富美!”而她們的解釋充滿正能量:“高的標準,高的品質,高的追求;富有思想,富有責任,富有激情;美在形象、美在服務、美在心靈。”
32歲的汪銀歌已經是“姐”了,大家都叫她“鴿子姐”,而她也的確像一隻勤奮飛翔的鴿子。剛剛建站,她就放棄優渥工作,來到離家鄉較遠的東站,從此開始編織自己的快樂高鐵夢。爲了做到最好,她創作了《客運三字經》,“上崗前,淡妝扮,衣帽整,標識全……”如今這首“三字經”成爲入路青工崗位培訓的必修課;她組織知識競賽,讓大家以搶答的方式掌握處理故障的方法,還把繪製“全國鐵路客運運價接算站示意圖”的絕活毫無保留地傳授給年輕職工,帶出了一批出色的繪圖能手,成爲青工崗位中“蝶變”的引路人。
29歲的客運員樊星,也有個稱呼,叫“微笑雷鋒”,標誌性的微笑成爲她最好的名片,也成爲車站的名片。無償志願服務成爲她與旅客溝通的橋樑。
2012年5月,樊星退伍被分配到車站,成爲一名客運員。爲了不讓自己在工作中“掉隊”,在完成規定動作的培訓後,她不斷自我加壓,訓練自選動作,背鐵路客運規章、手繪全國鐵路客運運價里程結算站示意圖、學習崗位作業指導書,她總是擠時間給自己不停“充電”。終於成爲客運員中的佼佼者。2014年春運,車站以樊星名字命名成立了黨員便民服務隊,讓流動服務化爲一縷春風,爲旅客帶來溫馨拂面般的感受。
29歲的客運員王冰,原在鄭州東站中牟站工作,從一個鐵路辦理少量普速客運業務的三等站到高鐵車站,新規章、新設備、新的工作流程讓王冰必須在工作上脫胎換骨,勤奮好學的他,開始了晝夜學習,從業務規章到作業流程,實名制驗票、進站口檢票、列車接發……多個崗位一步一個腳印地實踐。
爲有效保障一個進站口近千人客流不誤乘、不漏乘,王冰通過現場反覆試驗,向車站建議出臺大客流組織措施,後經多次現場調研,制定出大客流“九字作業法”,採取提前分檢、進站口區域軟隔離等方式,確保旅客安全順利乘車。這種有效、安全、快速的客流進站組織方式,已經成爲該站的作業品牌,被鐵路局推廣運用。
青工爭當“高富美”,讓她們服務旅客的熱情不斷高漲,服務水平也不斷提高,贏得旅客點贊。