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天津網訊城市快報記者許佳想嚐鮮最新潮的網上洗鞋服務,但鞋子還沒洗,就收到了服務取消、要他申請退款的短信,市民小崔(化名)覺得鬱悶:連商議和抱歉都沒有,直接就讓退款。更讓小崔無法接受的是,商家絲毫未提賠償事宜。爲此,記者聯繫了淘寶網方面,昨日淘寶網方面發來回覆表示,除退款外,還將要求商家賠償小崔等買家原購買金額款項。
網上洗鞋差評挺多
小崔是10月中旬通過淘寶網官方微博看到的活動,“當時覺得很便宜,以懶貓洗衣推出的洗鞋爲例,3雙運動/休閒鞋,來回包郵寄,加上洗乾淨才29元,頁面標的市場價150元,我覺得線下確實得這個錢,就趕緊下單了。”小崔還“呼朋喚友”,讓大家都來“佔便宜”。
由於服務有效期長,小崔未着急使用,他曾看過其他買家的評價,“很多人給中差評,說鞋子寄丟了或洗得不乾淨。”記者昨日點擊已經下線的服務鏈接發現,截至目前獲得191個評價,其中中評27個、差評35個,不少給好評的買家也表示,“還沒我水洗得乾淨,寄過來鞋子壓癟了!看在便宜的份上好評吧!”
賣家毀約退款千次
小崔還沒洗鞋,卻等來一條退款短信:“【淘寶】親,因快遞收取衣物丟失及受損率過高,爲確保服務,懶貓洗衣決定取消郵寄洗滌服務並拒收,建議您取消服務並申請退款。”
“賣家單方面終止交易,連一句抱歉都沒有,作爲買家,實在無法接受。商家把責任推給快遞,但其他買家評價裏很多中差評都是因爲洗得不乾淨。退一步說,即使是物流問題,商家也應該提前做好準備,有問題後積極改進物流包裝,而不是一味推卸責任。”記者昨日在懶貓洗衣頁面看到,該店鋪最近30天退款總次數達到1431次。
淘寶迴應退一賠一
淘寶網方面表示,小崔收到的短信並非淘寶網所發,另外,已和賣家協商,對此次不能享受洗衣服務的消費者表示歉意,並實行退一賠一的補償。賠償款項將直接打到買家支付寶賬戶。
律師說法賣家違約
中倫文德(天津)律師事務所馬暉律師表示,賣家在合同生效後單方提出交易終止是違約行爲,消費者有權依據相關法律提出除退款以外的賠償。對消費者個人而言,如果提出除返還價款以外的賠償,由於維權成本較高,往往比較難實現。作爲銷售平臺的淘寶網是否可以考慮要求賣家承諾,一旦單方面違約,除返還價款外,再支付一定比例的違約金;或者是否可以設置相關模塊,爲賣家與消費者提供一個就違約責任的事前協商機制,比如提供違約金比例選項,在消費者拍下服務的同時,可以與商家協商一旦出現賣家單方違約的情況,是否有賠償、賠償比例是多少,如果發生違約可通過保證金支付。這樣可一定程度上既給予了商家與消費者協商的自主權,又降低了消費者的維權成本,從程序上可一定程度降低商家惡意違約的概率。