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天津北方網訊:昨天下午,市民劉女士向本報反映,她通過手機上的聯通『沃管家』軟件參與抽獎,並申領免費贈送的流量,但抽中的免費流量包和贈送的流量包都顯示『開通異常』,因而無法使用。
劉女士告訴記者,她在兩年前購買了一部聯通公司的合約機,本月資費合約即將到期,她又續約了30個月。在其所用的資費套餐中,每月含有80M的流量包,在手機自帶的軟件中還有一款『沃管家』軟件。劉女士說,『沃管家』中設有免費抽獎,當用戶流量包使用超過50%的時候,就可參加抽獎,獎品有流量、通話時長或短信;當用戶流量包使用達到100%的時候,可領取50M的免費流量包。她每月都會通過『沃管家』參與抽獎和領取免費的流量包。12月2日,她通過該軟件抽中20M的流量包獎勵,但顯示『開通異常』。昨天上午,她的流量已經用完,就通過該軟件領取了50M的免費流量,又顯示『開通異常』。她打開活動規則仔細查詢,上面明確寫著用戶中獎後『應即時開通』,遇到異常情況,會進行人工處理。16時左右,她向聯通客服反映,但客服人員稱是軟件問題,人工無法解決。16:56,記者聯系到聯通客服,值班負責人解釋,『沃管家』確實是聯通公司的一款手機軟件,他們已經將劉女士的問題反映到相關部門,目前仍在處理中。