|
||||
剛剛結束的世界互聯網大會,讓互聯網成了社會熱議的焦點。在討論互聯網上活躍的商業與社會因子的同時,人們發現,網絡政務也已悄然萌芽、成長。
在遼寧省大連市,一個名爲“大連民意網”的政務網站,讓民意訴求、黨羣溝通進入了“無線連接”時代。
24小時在線等民意
2011年12月29日,由大連市委辦公廳和市政府辦公廳主辦的“大連民意網”上線開通,市民可以通過該網站向市委、市政府以及公安局、民政局等104個部門提出建議或進行投訴。民意網全天運營,24小時在線等民意,第一時間爲民排憂解難。
起初,許多市民都是抱着試一試的心態求助民意網,結果民意網的高效率讓市民豎起了大拇指。這其中就包括大連市旅順口區的劉先生,他在“大連民意網”上寫下留言:“民意網辦事就是快。”
原來,劉先生所在小區幾年前進行了自來水管道改造,工程施工造成的樓院破壞一直沒有被修復。劉先生不知該找哪個部門解決問題,就到“大連民意網”上留言反映情況。僅僅兩天,問題就得到了解決。“我反映的問題,僅過兩天就有了迴應。我們樓院很快就修復完畢!”劉先生難掩感謝之情,在民意網上爲工作人員們“點贊”。
截至2014年12月4日上午,上線三年的“大連民意網”瀏覽量超過2000萬人次,市民留帖量達103665條,已辦理回覆102056條,回覆率98.4%,滿意率94.1%。
3年運營解民憂
運營3年來,民意網不單解決了大量一時一事的訴求,還爲健全法律法規作出過許多貢獻。
“我父親是殘疾人,雖然有條件學車,但相關政策不允許。”網站收到過許多類似訴求。大連市殘聯受理後向遼寧省殘聯做了彙報,殘聯對這一情況進行了深入的調查研究,隨後完善、健全了相關法律法規,允許具備條件的殘疾人進入駕校學車。
民意網之所以能夠成爲大連市的一個機制化、常態化的服務平臺,有賴於科學有效的考評機制。民意網上的104個部門類似於“網上商城”中的“網店”,各部門在接到受理任務時,必須在10天內予以回覆處理,耗時較長的投訴要提出延期申請,未經同意則會被扣分。每年民意網還會依照滿意率、回覆率等多項指標對各部門進行評分,提交給市委、市政府參考評議。
民意網開通後,大連市信訪量連續兩年同比下降10%左右。“以前信訪局的信訪電話每天響個不停,現在已經很少有人打電話了。”一位信訪工作人員告訴記者。
10萬回覆塑公信
依託10萬網民留言數據,民意網在解決問題的同時,還針對民生熱點,以“民生月刊”的方式提供便民服務。近日,民意網還對10萬條留言進行了梳理,統計出“民衆關心的前十類問題”,並將統計數字寫成了《民意內參》和《民意網工作通報》,提交給了相關部門,爲信息化決策提供參考。
北京大學新聞與傳播學院教授胡泳認爲,挖掘整理民生相關的大數據,不僅能爲百姓解決問題,還能提高政府行政能力。
北京大學電子政務研究院副院長、研究員楊明剛說:“隨着互聯網的迅猛發展,網絡傳播已成爲公衆表達民意、參與經濟社會及政治生活的重要平臺。順應時代特點,順應民意,推進網絡問政、網絡行政,正成爲各級政府執政爲民的一種新風尚,它是政府管理從治理到服務的飛躍。網絡行政是落實黨中央建設服務型政府要求的重要舉措,也是信息化時代政府服務民衆的重要途徑和方法。”
現在,大連市民在家動一動鼠標和鍵盤,就能迅速表達出自己的訴求,大連民意網被稱爲黨羣幹羣的“網上直通車”。
記者在新開通的大連民意網手機客戶端上,看到了退休幹部趙興龍的一條留言:“羣衆的感受是一杆秤,平凡的熱情難能可貴,讓羣衆滿意,同樣是英雄。”