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天津北方網訊:今年9月,天津中醫藥大學第一附屬醫院南院區建成開診,給周圍市民看病提供了不少的便利。但一些市民在就醫過程中卻發現了一個問題,醫院門診樓的掛號大廳沒有安裝座椅,等候的患者找不到地方休息,這樣就醫“有點不方便”。
體驗:找座就花10分鐘
昨天,記者來到了這家醫院。10:30左右,正是就醫高峯時段,不少市民來到醫院看病取藥。胡大娘也在此時帶着老伴兒來看病,“他是關節炎,最近發作有點嚴重,我就帶他來看看,還是第一次來這邊的醫院,因爲離家近,方便。”胡大娘告訴記者。記者便跟隨他們一起做了一次體驗。
走進門診樓一樓大廳,最先看到的就是掛號和交費的窗口。儘管窗口不少,但每個窗口前也都排着20多人。“你腿不好,先給你找個地方坐着歇會兒,我在這兒排隊掛號。”胡大娘看見這種情況,便攙着老伴兒往大廳中間走去。走了40多米,來到了中央的圓廳,一路上都找不到休息座椅。再往前走,就要到兒科和心血管科室了,胡大娘又攙着老伴左轉來到了一樓西側大廳,這裏有衛生間、飲水間,還有鍼灸門診科室,依然找不到座椅。往回走,胡大娘把老伴兒留在了圓廳,自己又在東側的大廳轉了一圈,看見了超市、藥房、電梯間,還是沒有休息座椅。
“你們這沒有讓病人坐一會兒的地方麼?”因爲實在找不着座椅,胡大娘只好向醫院服務檯的工作人員求助。工作人員告訴胡大娘,他們可以去每個科室的候診區休息,離掛號大廳最近的候診區是兒科和心血管科。
得到了指引,胡大娘和老伴兒走進了兒科候診室。但此時來看病的孩子可是不少,候診室已經沒有空餘座位。兩位老人又走到了心血管科候診室,還好這裏有不少空座位,胡大娘的老伴兒終於坐了下來。此時,兩位老人還沒有掛號,就爲了找一個休息座椅,已經在醫院大廳轉悠了將近十分鐘。“有這工夫,差不多都掛上號了,早知道就讓他站着等會兒我了。”胡大娘對記者說。
期待:增設座椅方便患者
記者採訪後發現,胡大娘的遭遇並不是個例。在心血管候診室,記者詢問後發現,有十幾位患者都是來這裏“借座”休息的。其中幾位第一次來就診的患者,也剛剛經歷了和胡大娘類似的找座歷程。“按說這裏離掛號大廳確實不遠,走四五十米就能到,座位也多,挺方便的。但是咱第一次來,不知道這回事,找起來就麻煩。”一位老大爺對記者說道。
隨後,記者在醫院門診二層至四層都轉了一圈,發現除了二層取藥的大廳設有等候座椅外,三層、四層的醫院大廳都沒有座椅。但因這兩層掛號人數不多,沒有排隊的情況,所以這兩層的大廳裏也沒有出現想要找座休息的市民。
而在醫院一層大廳,情況就有些不同。大廳門口和中央圓廳處,都站着十幾個正在等候的市民,他們有些人是剛剛看完病,等着家屬去停車場取車,有些人則是剛到醫院,等着家屬排隊掛號,多數因爲沒有找到座椅,就只好站着等候。一位帶着寶寶等候的媽媽,乾脆將孩子的外套、水瓶、書包、被子等大件小件的東西都堆在了大廳的地面上:“帶着孩子出來東西多,沒找到座椅放下,只能堆地上了。”
幾位被訪的市民都表示,大廳裏沒有座椅確實不太方便,特別是身體不舒服時,更想隨時都有地方能夠休息一下。也希望醫院能夠增設一些座椅,提供更加人性化的服務。
醫院:不設座椅便於疏散
就此,記者聯繫了天津中醫藥大學第一附屬醫院相關部門。醫院宣傳處王處長表示,在醫院新址設計時,就沒有在大廳安置座椅。這樣的設計,一來增加了醫院大廳的寬敞程度,能容納更多患者就診,便於對人羣的疏導;二來就是醫院爲每個科室都設置了專門的候診區,安置了休息座椅,還在每層樓的科室外都設了掛號交費的窗口,患者就醫可直接到相關科室外的窗口掛號,在候診區休息、候診。“分區就診是現代化的就診模式,這樣其實更加便於患者就醫。如果患者在就診過程中遇到困難,可向醫護人員諮詢,以便得到幫助。”