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天津北方網訊:“95%以上的旅客等候辦理邊防檢查手續不超過25分鐘”、“海關出入境的通關時不超過3分鐘”和“出入境旅客檢驗檢疫通過時間不超過1分鐘”……12月12日,天津濱海國際機場召開旅客服務促進委員會成立大會,並對外發布了25條最新服務承諾。此舉標誌着機場服務管理邁進了新的階段。
“隨着2014年8月28日天津濱海國際機場二期擴建工程竣工投入使用,天津機場的保障能力和環境設施都有了根本性的提高。”天津濱海國際機場總經理閻欣表示,“目前,提升機場整體服務軟實力擺在了更重要的位置,只有與機場良好的硬件條件和快速發展相匹配,才能更好地服務於旅客和社會公衆。”
繼2013年天津機場對外推出22條服務承諾後,此次天津機場聯合所有駐場單位共同發佈了新的整體服務承諾。此次發佈的服務承諾共25條,涉及員工服務、機場巴士、停車場、聯檢、辦票、安檢、商業、行李手推車、諮詢投訴、關愛服務10大類機場地面服務項目。“發佈的承諾是機場公司、航空公司、聯檢單位等以機場整體形象對外發布的共同服務承諾。例如:承諾中加入了‘95%以上的旅客等候辦理邊防檢查手續不超過25分鐘’、‘海關出入境的通關時不超過3分鐘’和‘出入境旅客檢驗檢疫通過時間不超過1分鐘’。”天津機場服務品質部副經理李穎說,“在辦票環節,之前推出的只是機場代理航班的服務承諾,此次,把在天津機場運營的基地航空公司天航、國航的代理航班一併納入,三家地面代理公司共同承諾:95%的國內航班頭等艙、公務艙旅客辦理乘機手續排隊及辦理時間不超過5分鐘;95%的國內航班經濟艙旅客排隊及辦理時間不超過10分鐘(春秋航空除外);95%的國際/地區航班頭等艙、公務艙旅客辦理乘機手續排隊及辦理時間不超過5分鐘;95%的國際/地區航班經濟艙旅客排隊及辦理時間不超過20分鐘。”
記者還了解到,此次承諾中對機場巴士、停車場、商業、手推車等環節進行了優化。機場巴士在原有的機場至南京路一條線路的基礎上增加了兩條巴士線路,旅客可以到達西站長途客運站、天環長途客運站、河北客運站和津宇客運站。同時,南京路線路的巴士發車由原來的6:00-19:30每半小時發車一次,延長爲6:00-22:30每半小時發車一次,22:30至航班結束根據航班情況發車。此外,天津機場還增設了停車場到交通中心A、B島間的免費擺渡和候機區免費擺渡服務、零售服務的退、換貨時限由原來的7日延長爲30日。
爲了向大衆提供更加優質的服務,天津機場把提升服務品質作爲機場一項重要的發展戰略來實施,通過打造服務品牌實現競爭優勢,通過品牌價值助力機場跨越式發展。機場明確提出“一手抓發展、一手抓服務,打造國內服務標杆機場”的發展思路,服務工作必須瞄準“國際化、最優化”目標,全面審視、從零開始,全面提升。服務品質提升是機場當前最緊要的任務,天津機場將力爭用一年時間,分四個階段推進,使機場服務得到根本性提升。閻欣向記者展望天津機場未來一年的規劃:今年第四季度是第一階段,將使天津機場的服務水平要有明顯變化,使之成爲全國同層級機場的前列;明年一季度是第二階段,天津機場將在全國機場服務水平上名列前茅;明年二季度是第三階段,將達到全球同層級機場靠前狀態;明年三季度是第四階段,天津機場將充分展示個性特色,全面提升各個方面的服務水平,打造平安機場、便捷機場、綠色機場、人文機場、智慧機場、美麗機場、和諧機場,最終實現品牌機場,力爭成爲國內機場服務的標杆,向中外旅客展示天津機場“經津樂道”服務品牌的獨特魅力,成爲美麗天津的靚麗名片。