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社區居民和“老外”一起包餃子
越來越具備“國際範兒”的天津,發展快了,開放程度高了,迎來的四面八方的朋友也越來越多。人們在這座城市裏聽多了天南地北的口音,看多了金髮碧眼的面孔。一些社區因爲地理位置的原因,住進了不少外國朋友,社區如同一個“小聯合國”。和“老外”住鄰居,熱情的天津人做得怎麼樣?社區裏的管理者如何讓外國人感受到天津社區的和諧幸福?昨天,新報記者走進天津第一個“國際居委會”——惠靈頓國際社區居委會。剛剛結束的本市“最美社工”事蹟展示活動中,該居委會主任耿利萍榜上有名,她和社區同事、居民們,通過一言一行,讓社區“小窗口”展現出天津人的高素質。
“HELLO”您好“吃了嗎”
一進社區,立刻能感覺社區環境的乾淨、舒適。沒有亂停的車輛,沒有亂堆的雜物。樓間小路上,偶遇的鄰居們熱情地打着招呼。其中,就有不同膚色的外國朋友。熱情的天津人不論老少都會和“老外”說個“HI”或是“HELLO”。有的“老外”也會親切地說句:“吃了嗎?”社區居委會主任耿利萍說:“在我們這個社區裏,外籍住戶比較多,我們通過各種辦法,讓交流盡量無障礙。”
現在居委會開通的與居民們溝通的網上平臺,就是中英雙語形式,通過網絡聽取居民意見,提供服務信息。外籍住戶們也隨時可以通過網絡爲社區建設提出建議,或是諮詢一些與生活相關的問題。比如,最近就有一些外國朋友提出,“去年春節時在社區裏和中國鄰居們一起包餃子,很開心,希望即將到來的春節還搞這樣的活動。”因爲社區裏的外籍住戶主要來自惠靈頓國際學校,所以,居委會每月還與學校開一次聯席會議,聽聽大家的意見。這些細節上的關注和體現出的周到,讓學校的外籍老師們都感受到了社區管理的高水平、社區工作者的高素質,感覺到了家的溫暖。
高深中國文化是高素質之源
說起“老外”鄰居,耿利萍深有感觸地說:“現在,洋住戶們都特別支持我們的工作,這也多虧了我們居委會裏有高素質人才,年輕的大學生來到居委會工作,讓我們與國際友人交流無障礙。當初,我們做居民情況登記時,由於中西文化差異和社會管理方式不同,許多外籍居民對登記信息表示不理解,每次都會做大量的解釋工作。後來,我們通過博客陸續發佈有關的政策法規,上門時,我們的大學生口語流利、態度誠懇、彬彬有禮,贏得了外籍住戶的認可。良好的文化素質和高標準的工作技能,也是我們天津社工展示給國際友人的良好形象。”因爲中外生活習慣的不同,這個“國際居委會”的服務特別注意細節。比如他們推出的“按需服務免打擾”模式,如果要與居民聯繫,會提前通過網絡等方式,及時瞭解居民特別是外籍住戶的需求,按他們的需要提供必要的服務,而不是像往常一樣到熟識的居民家“推門就進”,這樣的服務意識,讓“老外”鄰居們覺得貼心又舒適。
爲外籍居民提供服務只是惠靈頓國際社區居委會工作內容的一部分,如何使中西文化在國際社區裏有機地融合,更是展現天津人素質,讓外國朋友愛上中國、愛上天津的關鍵。所以,居委會定期在社區裏開展系列文化特色活動,請來京劇團、秧歌隊、民樂隊和書畫愛好者,在這裏傳播“中國元素”,鼓勵更多的外籍居民參與進來。社區還帶上外國朋友逛文化街,瞭解天津歷史,讓他們感受中國文化。於是,捧着茶水聽京劇、繫上圍裙包餃子的快樂人羣中就多了不少洋麪孔。不少外籍住戶都感覺到,正是博大的中國文化,薰陶了中國人內在的高素質。