天津北方網訊：醫療服務行業情況一直是消費者普遍關心的問題，天津市消協開展的一項消費者評議活動結果顯示，醫療機構掛號、繳費等候時間長成最爲消費者詬病的方面。

　　2014年6月至8月，天津市消費者協會在全市範圍內開展了醫療服務行業消費者評議活動。評議對象涉及全市22家醫院，活動以問卷調查、暗訪、座談等方式進行。其中問卷調查採用紙質問卷、信函、在線等三種渠道，共收回有效問卷6082份。醫院調查問卷設置20項客觀評分項，消費者結合個人實際情況，給予1分至5分的評價分值，滿意度越高得分越高，最終覈算總平均分和單個醫院得分。問卷錄入統計委託市統計局信息諮詢服務中心進行。暗訪由消協工作人員和監督員進行，由市消協確定統一時間、統一要求、統一項目。結果顯示，參加評議的22所醫療機構消費者評價綜合得分爲75.78分(滿分100分)。消費者普遍認可醫院提供的醫療服務，對門診大廳服務情況、醫院候診座椅安排情況、停車場規範管理情況等方面評價較高。

　　然而醫療服務行業也存在許多不盡人意的地方，從得分情況來看，消費者的不滿主要集中在放射診療待規範、等候時間過長、價格收費欠透明等方面。

　　放射診療待規範

　　醫院在做X光片、CT、核磁共振等放射性診療時，明確告訴消費者輻射對健康潛在的影響、爲消費者提供個人防護用品的調查問卷平均得分爲3.39和3.38，排在倒數第三和倒數第二的位置。大部分消費者知道放射診療對身體健康有影響，部分醫療機構放射診療對患者沒有關於健康影響的提示，50%的醫院不提供防護用品。

　　等候時間最不滿

　　醫療機構掛號、繳費等候時間長仍是消費者不滿意的主要問題，平均得分僅爲3.34分，是消費者評議中得分最低的項目。

　　價格收費盼透明

　　消費者對醫療機構的收費及公開性不太滿意。平均得分爲3.49，排在倒數第五位。看病費用太貴、提高費用透明度是消費者提出的最集中的意見。

　　醫療廣告需淨化

　　四家民營醫院廣告宣傳符合社會公德、以及廣告與實際醫療效果的評分普遍較低。有消費者認爲有的民營醫院“以免費體檢形式涉嫌騙錢”。（記者晁丹）