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天津北方網訊:在濱海新區有這樣一支隊伍,他們堅守在一線,用救火般的速度去搶修電力故障;他們悉心鑽研業務,用智慧和靈感發明出一項又一項專利;他們深入社區,用雙手和愛心給居民解決了一件又一件難題……他們就是國家電網天津電力心連心共產黨員服務隊濱海黎明服務隊。多年來,這支隊伍用自己的汗水詮釋着這樣的承諾——“黎明出發點亮萬家”。
客戶滿意率達到百分之百
國家電網天津電力心連心共產黨員服務隊濱海黎明服務隊成立於2007年,從組建至今始終堅持“把客戶滿意作爲最高標準”。全體隊員通過真情奉獻架起了一座國家電網與百姓客戶的“連心橋”,幾年來客戶滿意率始終保持在百分之百。先後被評爲國家電網“十佳”共產黨員服務隊、中央企業先進集體、天津市“五一”勞動獎章榮譽集體、國網公司“爲民服務清廉”優秀團隊並被新區區委塘沽街道工作委員會評爲優秀志願服務團隊;隊長張黎明獲得全國五一勞動獎章、國家電網公司勞動模範、國家電網公司“十佳服務之星”、天津市文明市民標兵等稱號。
濱海黎明服務隊在工作中將服務創新作爲創建之魂,踐行“三式一約”服務模式,即:對政府實行“參謀式”服務、對重點企業實行“夥伴式”服務、對重點項目實行“訂單式”服務、對百姓民生實行“公益之約”志願服務;先後與7個社區簽訂了共建共產黨員服務隊示範點協議;深入開展“五進”服務活動。2014年共提供上門服務189次,其中進社區123次、進校園13次、進鄉村22次、進企業17次、進醫院14次。
實施“AAEA”搶修新模式
技術創新是濱海黎明服務隊的活力之源,以隊長張黎明命名的“張黎明創新工作室”是他們的創新基地,可摘取式低壓刀閘、新型易拉合高壓刀閘、振山式警示牌、易取工具車載擺放箱等一個個發明、創新不斷地在這裏誕生,該創新工作室2013年被評爲天津市“十大”勞模創新工作室。
隊長張黎明說,“我們的目標不僅僅是一個搶修集體,更是一個科技攻關小組、一所人才培養學校,未來要向行業輸出配網搶修標準。”實踐中,他們將管理創新作爲服務隊的創建之本,總結提煉出“AAEA”搶修模式、“黎明急修案例庫工作法”、實施“一個用戶報修、一張服務工單、一支搶修隊伍、一次到達現場、一次完成故障處理”的“五個一”搶修標準,提升了搶修效率,大大縮短了故障停電時間。