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天津北方網訊:伴隨著網購成為人們常用的消費方式,快遞公司的業務量也在不斷提昇。為了解決最後一公裡的問題,很多快遞公司都在尋求社區內的商戶作為其末端網點,借此為快遞配送的最後簽收環節加速。據統計,這樣的末端網點在天津市已經超過了1000家。但消費者也反映,目前各末端網點的服務水平參差不齊,亟待管理部門進行規范。
昨天19點剛過,在南開區某小區的超市裡不斷有居民進出。其中很多人是來取快遞的。『以前來了快遞,家裡沒人時只能找鄰居代收,現在這裡也能幫忙收快件,方便多了!』剛剛取完快件的居民曹先生對記者說。記者在隨後的采訪中了解到,為加速簽收,部分快遞公司為合作超市支付每件1元的服務費,而由超市負責代收快件的小區在天津還有很多。除了超市,社區內的洗衣店、美發沙龍、小吃店等也陸續加入到代收快遞的隊伍中。而這些商戶與快遞公司的合作形式多樣,既有收取服務費的,也有不收費而借此增加商戶潛在客源的。
據市郵政管理局負責人介紹,『末端網點』在一定程度上緩解了收件人和快遞員時間難協調的問題。從目前的情況看,天津的末端網點不少於1000家,而消費者對於這類服務的需求仍在快速增長。
但也有消費者反映,末端網點的服務水平有時參差不齊。記者發現,一些較為負責的社區商戶會有專人負責清點代收的快件,有的甚至會提醒收件人來店裡取件。但是,也有部分商戶在代收快件時只是提供場地,快件缺乏有效的管理保護,個別商戶甚至乾脆省略了『簽收』環節,讓消費者從堆滿一地的快件中找出自己的直接拿走。消費者劉女士反映,小區裡的理發店在代收快件後還要額外收取『保管費』,對這一收費她也有質疑。
對此,一些末端網點的負責人也坦言,由於目前沒有流程和規范可參照,只能憑著『責任心』來提供服務,無論是快遞公司、收件人還是末端網點本身的權益都難以得到保障。