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在諮詢臺工作時,我們常常遇到旅客提出的小問題,“你好,請問廁所在哪邊?”“你好,乘機手續在哪裏辦理?”“請問這裏有餐廳嗎?”它們不屬於邊檢業務工作的範疇,內容更是無所不包,大多數都是一些瑣碎的事情。但這並不意味着我們就能回答一句“不知道”。通過向其他民警請教或是詢問機場工作人員,我們往往可以給旅客一個滿意的答覆。一個簡單的動作,一句簡單的回答,帶給旅客的就是方便和快捷,這體現了邊檢警察的職業素質,也是真正的爲旅客全心服務,更是提服理念的深入貫徹落實。
良好的服務理念、過硬的業務水平都不是一蹴而就的。只有從現在做起,從小事做起,重基礎抓細節,認真解答旅客的疑問,努力學習業務知識,我們纔敢說,我們是爲人民服務的人民警察,我們是頭頂國徽的國門衛士。