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從邊檢機關獲悉,年底歲末是出境遊的高峯期,近期屢屢發生一些涉及遊客出境旅遊的投訴案例,其中質量無保證、高價購物、退換貨難已成爲涉外旅遊購物的主要問題。在此提醒廣大出境遊客,到國外旅遊參團時不要只考慮價格因素,還要從旅行社資質、消費者評價等多方面進行綜合考量。
出境旅遊購物要注意以下七個方面的事項:
首先,參團須防低價遊。報團旅遊前務必詳細瞭解旅行社的整體狀況,證照是否齊全,其信譽、服務範圍、項目、內容等,不要只考慮價格因素,要從旅行社資質、消費者評價等多方面進行考量。
其次,簽訂好旅遊合同。特別在簽訂合同前,要詳細審查合同條款,注意其中旅遊服務內容是否具體,包括往返時間、每日具體遊覽景點、交通工具、住宿和餐飲標準,是否提供全程導遊服務、購物次數、自費項目是否明確,旅行社如果違約承擔的責任是否在合同中明確等,對因不可抗力中斷的旅遊,合同中應註明解決辦法,在支付團費、保險費後還應索要正式發票。
第三,旅遊購物需謹慎。在境外旅遊購物時,對導遊的勸導、商家的宣傳和口頭承諾,消費者要保持應有的警惕,避免衝動消費,買好東西之後要主動索取購物憑證,做好提前防範,以便事後維權。
第四,購物超額要補關稅,根據國家相關規定,消費者攜帶在境外獲取的個人自用進境用品,總值不超過5000元人民幣的,入境時海關予以免稅放行,所以在境外消費時,既要遵守當地的有關規定,也要參考入境免稅限額,儘量控制在限額內,一旦超出限額就必須在入境時如實申報並補交相應的關稅。
第五,境外消費一定不要忘記退稅。目前,歐盟主要成員國,澳大利亞、日本、韓國、新加坡等很多國家都實行退稅政策,只要在境外標有“Global Blue Tax Free Shop-ping”,即環球藍聯退稅購物的商店購物後,就要記得按照相關程序及時辦理退稅。
第六,對導遊的代購行爲一定要持謹慎態度。消費者儘量親自參與購物的全過程,不要輕易委託導遊或他人代理購物,還要謹防個別導遊通過代理購物的方式推薦質次價高的商品,確需導遊代購的也要主動索要購物憑證。
最後,合法權益受損後要依法維權。如果在境外旅遊購物過程中發現商家或導遊存在強買強賣、欺詐消費等行爲,要及時收集權益受損的相關證據,避免正面衝突,依法維權,必要時可請求我國駐外機構協助,或在回國後立即向旅遊行政管理部門或消費者協會投訴反映。