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主持人:天津雲動力科技發展有限公司是一家民營的跨境電商企業,從默默無名的小卒,成長爲ebay、亞馬遜兩大海外電商的一流賣家,他們把公司的客服全都換成了外籍員工,他們在歐洲直接建立了海外倉庫,他們還成功地將天津製造賣到了海外,這其中民營企業經歷了多少難題,又是怎樣一一破解的?請聽記者翟婧秋的報道。
(錄音:有新品要放到ebay上面賣的話,要準備新品材料,包括描述、美工圖片製作,之後會安排產品的銷售策略,壓混……)
寒冷的冬日裏,記者走進了天津雲動力科技公司位於東麗區跨境電子商務產業園的新辦公樓,公司剛剛搬進來半個多月,陳設還有些雜亂,但每一條網線、每一部電腦卻早早安裝到位,公司的牆上分類明晰的貼滿了即將發往歐洲的貨物清單。銷售負責人陳清正在對剛入職的客服人員進行培訓,讓人眼前一亮的是,這其中竟有十幾位都是外籍員工,陳清告訴記者:
(現場音:我們發現特別是外國人進行溝通的時候,有一個因素是最關鍵就是印象和信任度。如果我們給客戶打電話,這個時候如果你是外國人他會更樂於接受你的建議。業務量增加之後會招一些外籍客服來中國,如果業務量再繼續增長的話直接在本地招客服人員。)
外籍客服是雲動力科技公司在今年發展跨境電子商務、銷量高速增長的情況下逐步引入的。跨境電商簡單來講就是在網絡上與當地經銷商、服務商競爭,把中國產品通過電子商務賣到國外。目前雲動力公司已經成爲ebay和亞馬遜兩個全球最大國際貿易電子商務平臺的一流賣家,近三個月平均銷量增速達到50%,但就在一年前公司還面臨着不少的難題,公司CEO王嘯巍說:
(錄音:北方跨境電商的人才還少,即使有也不屬於你,大的公司京東、凡客開出的薪水比你高很多,對創業公司來說空間很小。第二是貨源,所有適合小包運輸的貨源全都在南方,物流成本比南方要高20%。)
困難擺在眼前,業務要怎麼開展呢?王嘯巍公司開始了艱難的摸索。今年年初,他們嘗試着在ebay和亞馬遜兩大海外電商平臺上賣電子產品,每天員工們加班加點,在平臺上不斷開發新客戶,終於有了起色:
(錄音:就在今年2月份到4月份三個月我們做小包,每天用郵政的方式往外運輸,從零做到一兩千票,在天津也是最大的。)
儘管取得了高增長,但新問題又來了。公司的物流成本一直居高不下,而且海運的時效性差總是被買家投訴,投訴就意味着搜索排名下降,超過5%的投訴率就會被ebay強行停止一個月銷售。那段時間王嘯巍沒少在專家和企業之間來回跑諮詢,最終他們得出了一個結論,必須要直接走出去在歐洲設立海外倉庫!但幾千萬的投入,對成長期的企業來說怎麼承擔的起呢?就在他們一籌莫展的時候,通過市商務委的牽線搭橋,天津的大型國企利和集團向王嘯巍公司伸出了橄欖枝。藉助利和集團在比利時的中國歐洲貿易中心,雙方共同成立了天津跨境電商在歐洲的第一個海外倉庫,利和集團副總經理陳紅衛說:
(錄音:倉儲中心地處安特衛普港口45公里,距港口比較近,周圍都是物流區、交通便捷、成本也比較低,跟比利時的物流企業也進行了系統的對接,運價還是非常便宜的。)
海外倉庫的建立幫助天津的跨境電商實現了從歐洲直接向買家發貨,三天之內就能送達,效率一下子上去了,這也讓天津的跨境電商經營範圍一下子拓展到整個歐洲。隨後,王嘯巍他們又在英國建立了三個海外倉,並把貨品轉向利潤率更高的傢俱家居:
(錄音:三個加在一起5000多平。比利時安特衛普的倉比較大,是8000平。由比利時覆蓋法國、德國、西班牙一些其他國家和地區。從8月25號第一個集裝箱到的比利時,到今天我們已經能夠做到一個月大約36個集裝箱。用了三個月的時間,業務量翻了30倍,我覺得我們找對了路。)
找到了出路,王嘯巍又有了新的思路,那就是通過一個渠道帶動一個產業的發展。公司與東麗區的民營自行車企業進行了合作,王嘯巍說:
(錄音:我們跟顏世達自行車共同做了一個自行車品牌,預計一個月可以賣到20萬到40萬美金,他們的利潤也從5個點提高到了15個點。我們用電商帶動一個產業的發展,然後可能再做地毯,都是天津非常有優勢的產業。明年我們有計劃做澳大利亞,澳洲做好了做北美。)
記者手記:曾幾何時,跨境電子商務對於天津而言還是一個新名詞,但2014年,ebay、谷歌等一批國內外知名電商先後落戶本市,依託口岸功能優勢,本市已經建設了跨境電子商務綜合服務平臺,實現了企業備案、負面清單管理、訂單管理等全流程的在線服務功能,爲天津電商在全國實現超速發展提供了新的突破點。