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古英格蘭有一首著名的民謠:“少了一枚鐵釘,掉了一隻馬掌,掉了一隻馬掌,丟了一匹戰馬,敗了一場戰役,敗了一場戰役,丟了一個國家。”這是發生在英國查理三世的故事。查理準備與奇蒙特決一死戰時,查理讓一個馬伕去給自己的戰馬釘馬掌,鐵匠在釘到第四個馬掌的時候,發現差一個釘子,鐵匠偷偷敷衍了事。不久,查理和對方交上了火,大戰中忽然掉了一個馬掌,國王被掀翻在地,國王隨之易主。百分之一的錯誤導致了百分之百的的失誤——細節決定成敗。
細節是平凡的、具體的、零散的,如一句話、一個動作、一件小事......細節很細小,容易被人們忽視,但它的作用是不可估量的。有些細節會改變事物的發展方向,使人們的命運發生改變。對個人來說,細節體現着素質;對事業來說,細節決定着成敗;對部門來說,細節代表着形象。
在邊檢的日常工作中,民警的一個微笑,一句主動問候;在驗證臺上遇見行動不便的人,主動起身接過旅客的證件;在諮詢崗位,遇見需要幫助的人,主動上前詢問,耐心解答。雖然,我們的工作顯示着重複、枯燥、壓力很大,我們必須改變心浮氣躁,注重細節、把小事做細。只有這樣才能把工作當成一種樂趣。注重細節的人不僅認真對待工作,而且注重在做事的細節中找到機會,從而使自己走上成功之路。