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主持人:今年30歲的姚智是本市首批面向社會招聘的物業管理專員,從10月份到河北區望海樓街金庭里社區工作以來,他每天都在爲協調處理居民、物業公司和居委會之間的各類問題忙碌着。這個年輕的小夥子能做得好社區的大管家嗎?下面就跟隨記者劉釗瞭解一下。
早上八點半,姚智剛到辦公室,包還沒放下,電話就響了。
(現場音:電話鈴聲,您好,您找誰?506楊姨。哦,好的,我一會就過去。)
帶上隨身的筆記本,姚智和記者一溜小跑來到社區大門口的物業辦公室。原來是業主楊女士的女兒把車停在小區門口,影響了其他車輛的通行。(現場音:楊姨:我女兒從外地來,車不讓進去(小區)。我是這的業主,爲什麼不讓我進。……)
在姚智的反覆調解下,這位業主最終讓步,同意把車停在了小區外,物業也同意派一位保安幫忙看着業主的車。
姚智向記者介紹,金庭里社區緊鄰友誼新都市百貨,外來人員、車輛多嚴重影響了小區秩序。今年上半年進行舊樓區綜合改造後,小區面貌發生了不小的變化。
(錄音:那邊通到友誼新都市。現在那邊的後門也裝了磁碰門。原來是滿地地鎖,特別不雅觀,老人孩子出來不注意可能還會拌着摔着。經過物業的協調地鎖都拆除了,現在小區的車位統一管理。每一輛車都有地方停。)
既然小區環境改善了這麼多,那爲什麼還有居民不滿意呢?原來,這個小區老年人多,在小區車位統一管理以後,來探望老人的子女們的車也就停不進來了。
除了停車問題,小區每個出入口新安裝的磁碰門也成了居民集中反映的問題。有親戚朋友來串門,只能從樓上下來,到小區門口開門,大家覺得十分不方便。
姚智告訴記者,他們每週都有物業管理專員、居委會、物業公司三方的社區協調會。今天下午他就要召集物業經理姚輝,社區居委會主任孫麗華一起來協商解決這兩個問題。
(現場音:開會現場音:現在居民反映了兩個問題,一個是……)
協調會上,聽了姚智說的問題,物業經理姚輝有點委屈:
(錄音:外邊的車不能進小區,保證業主機動車晚上回來有地方停,沒有證的進來了他不走,這不就亂了吧。這個門爲什麼封閉呢,咱不封閉,外來的人比較多,也比較亂。如果出現盜搶事件怎麼辦?這是我們物業公司的責任呀。)
社區居委會主任孫麗華和姚智都認爲,小區管理重要,但是方便居民生活也十分重要。
(錄音:孫:如果我們調整一下時間呢,白天的是不是考慮就不關了。晚上八九點以後,到轉天早上六點,我關上。這樣居民該回來的也回來了,串門的也少了……)
一下午的時間,協調會終於達成一致,小區三個出口的磁碰門安排一個設定開啓關閉時間,在開啓時由保安負責看守。對進入小區的外來車輛進行登記,發臨時停車證,在小區路邊開闢一塊臨時停車區域……
轉眼到了下班的時間,姚智也記錄了滿滿5頁的會議記錄,他說回家要把今天會議達成的一致想法整理好,發給居民徵求意見,如果大多數居民同意,以後小區就按這個新辦法執行了。
(現場音:現場音:(和保安詢問情況)今天咱金庭裏怎麼樣呀?沒問題,挺好的……)
下班臨走前,姚智按照慣例到小區走一圈,看看還有什麼需要馬上解決的問題。他說,剛來到社區時有不少居民覺得像他這樣的小夥子管不好社區的事兒。經過兩個多月的努力,居民逐漸認可了他,自己也越幹越有信心了。
編後話:爲了給居民提供更優質的服務和舒適的環境,本市全面建立物業管理納入社區管理工作機制。爲進一步充實社區物業管理工作力量,從7月份開始,面向社會公開招聘像姚智這樣的社區物業管理專職工作人員總計1605人,目前,這些社區物業管理專職工作人員正工作在社區物業管理的第一線,爲居民解決各類社區物業問題默默付出着。