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天津北方網訊:昨天本報刊登《比一比,咱的服務有差距》後,引起讀者和行業內關注。部分商場負責人表示將認真自查找出不足,並大力提昇服務。天津市百貨商業協會將研究制定相關評價體系,促進商場購物中心服務昇級。
『服務至上其實一直都是百貨業的共識,但在實際的運營中卻往往又最容易出現問題。』天津市百貨商業協會秘書長王炳東昨天接受記者采訪時說,『特別是在當前的市場發展環境下,服務水平在一定程度上決定了百貨商場、購物中心的生存狀態。』
王炳東表示,正如本報昨天報道中外地游客遇到的情況一樣,停車場、人性化服務項目的管理,以及銷售人員現場服務等幾個方面,本市的一些賣場確實存在不足。針對這些問題,協會組織各大百貨店負責人通過實地『互訪』,查找問題、借鑒經驗。協會還將邀請大學生作為『神秘顧客』,對本市各大主流商圈的商場購物中心進行『暗訪』,詳細記錄、拍攝賣場內存在的問題,並由協會加以匯總分析,再反饋給商場,作為改進服務的參考。此外,王炳東還透露,協會將研究制定商場軟硬件水平的評價體系,促進行業整體服務水平的昇級。