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天津北方網訊:日前,由國家旅遊局主辦的“尋找最美導遊”活動遴選出100名候選人,來自天津市中國旅行社李楠、天津中國國際旅行社李要林、天津中世國際旅行社有限公司楊戈入圍100名候選人。
李楠:工作要對得起胸前的導遊證
說起李楠,可能很多人是通過焦點訪談文明出境遊那期欄目,認識了這位來自天津的優秀導遊員。李楠總是把客人當成是自己的家人、朋友來照顧,給客人留下既溫暖而又難忘的旅途回憶。
從事導遊多年來,李楠從來不計較個人得失,趕上過年過節的團,她也從不拒絕,2014年春節前夕,家家戶戶都開始忙着過年,李楠被派臺灣8日團,她不僅細緻着做着準備工作,還提醒客人保存自己的手機號,出境前有事隨時諮詢她。
儘管她時刻提醒要注意安全,但還是有遊客因拍照沒看腳下,在阿里山遊玩時不小心摔倒了,李楠安頓好其他客人。立即帶着客人前往醫院,當做完檢查、包紮好傷口、開好藥回到酒店已經半夜12點多,客人感動得說:“太謝謝你了!楠楠,真沒想到有你這麼貼心又負責的領隊。”
不僅客人遇到問題時,李楠主動幫助,平時,她也總是會問坐在最後一排的客人能否聽到話筒聲音,提醒暈車的客人坐車子前排會舒服些,每一句貼心的話語都說進了客人的心坎裏。
在照顧好遊客的同時,李楠還認真鑽研業務知識,以天津的昨天、今天、明天爲主線,串聯起天津的歷史沿革、租借文化、經濟發展,並以天津小吃、手工藝品、節慶風俗等喜聞樂見的話題爲切入點,從不同的層面使遊客更深入地瞭解天津文化。不僅如此,她還利用從小學習藝術功底,將繞口令、天津快板等藝術形式與導遊講解相結合,既讓遊客領略到了天津快板魅力,又活躍了氣氛,增進了和遊客交流。而這些積累的背後,李楠付出的辛苦數不勝數。
由於業務能力突出、對客人認真負責,李楠多次被點名上團,執行了美國僑領仿問團、臺灣工業總會大陸經貿考察團、首屆中國旅遊產業節、香港教育局國民教育交流團等重大任務,獲得了中外客人的一致好評。
2003年SARS非典期間,李楠不計個人安危,工作在旅遊服務的第一線。2008年,她放棄休假,毅然上團到汶川災區,和客人們一起爲災區孩子們重建教室。
對於導遊工作十分熱愛的李楠這些年來也獲得了“全國優秀導遊員”、天津“優秀導遊員”、“全國優秀紅色導遊員”等榮譽稱號。現在社裏派發的意見反饋單,經常被遊客寫成了李楠的表揚信。她說:“導遊員的一言一行,客人都看在了眼裏,記在了心裏。自己要對得起胸前的高級導遊證,對得起天津旅遊這塊牌子。”
李要林:做遊客滿意的“細緻人”
來自中國國際旅行社出境部的李要林是工作中的“拼命三郎”,每次分派的帶團任務,他都儘自己最大的努力爭取能達到遊客百分之百的滿意。
他說:“當領隊,要在最短的時間內融入到遊客當中,並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客,儘量滿足遊客所提出的要求,虛心聽取遊客的建議,以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。”
爲此,李要林像海綿一樣不斷的像同事及其他旅行社優秀導遊學習,借鑑先進的帶團模式,充實自己文化修養,進而提高自己的業務能力。
現在,只要接到社裏分派接團通知,李要林總是提前做好行程計劃,與當地導遊及時聯繫,第一時間掌握本次團隊的第一手資料,從而更好地安排時間與行程,避免因溝通不及時而出現狀況,導致遊客不滿。
“特別是出境遊的行前說明會中,我都會給每一位遊客詳細地說明去往目的地國家的情況以及需要準備的事宜,讓遊客做足充分的準備去往旅遊目的地國家。”李要林說。
除了耐心細緻的工作,李要林還不斷鍛鍊了自己的協調辦事能力和文字言語表達能力,保證了每次接待旅遊團的工作都能正常順利的進行。
他說:“我熱愛導遊工作,我將以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務,不斷提高自身業務素質,努力提高工作效率和工作質量,讓每一位遊客稱心滿意。”
楊戈:雪域高原唱響生命讚歌
2014年,作爲全國第十二批援藏導遊員西藏自治區,楊戈來到了“日光之城”西藏拉薩。在這裏楊戈的工作就是帶領各國各地的遊客在西藏觀光遊覽,她明白自己不單單是西藏風光的介紹者,更是西藏文化知識的傳播者。
爲此,楊戈自學了西藏的歷史、政治經濟情況等,在講解中始終堅持正確的政治思想立場,同時,爲了給遊客提供更好地服務,她還自學了急救知識。她說:“我要讓來自世界各地的遊客更好地瞭解西藏,保證旅途安全和全程開心快樂。”
2014年8月初,楊戈接到了帶領遊客轉卓瑪拉山的任務,這座“神山”海拔高,地形複雜,遊客很容易發生高原反應,此前已經有16人在轉山時遇難。因此,爲了保證遊客安全,楊戈先到達賓館給旅客們訂好房間,還安撫客人們對賓館沒電沒水沒洗手間艱苦條件的不安心情,特別要安排好身體不適人員的返城救醫工作。
沒想到,楊戈的準備在第二天就派上了用場,那天客人在轉山時出現了身體不適的症狀,楊戈緊急找來了景區裏急救設備和救護車,在警察、好心師傅幫助下,把身體不適的客人們安全的送回了酒店,最後和當地阿里旅遊局協調,開自己的車進景區把最後走不動的6個客人送回了酒店。
當楊戈和背夫們回到酒店的時候已經是晚上7點多了,雖然疲憊不堪,但是楊戈沒有休息,她仍然在瞭解遊客們的身體情況,並覈對攜帶行李是否丟失,細緻地照顧着遊客。
最後,當穿過無人區,經過18天跋涉,帶着遊客平安抵達拉薩之後,遊客們激動地抱着楊戈哭了,感謝她正確的引導,幫助他們完成了神聖的旅程,而楊戈也成爲了第一位轉神山和走完大北線全程的女援藏導遊。
後來,楊戈又多次及時地把出現嚴重高原反應的客人安全送醫,因爲處理得當、工作出色,楊戈被國家旅遊局評選爲2014年西藏自治區先進個人。
楊戈說:“在西藏期間,我細心周到的服務讓每位遊客在西藏的旅途都能開心愉快,我自己也收穫了好多知識,友愛。對我來說這是一段非凡的經歷和人生旅程。我將不負重託,出色地完成了這次國家交付的援藏任務。”