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天津北方網訊:昨天18:15,正值下班晚高峰,記者從衛津路站乘872路公交車,一上車就聽到司機提示:『先下後上,注意財物安全,別擠著老人孩子。』刷卡時記者發現,投幣箱上放著一個小魚缸,車廂內還備有寫著『開心玩具』『遺失物品』等字樣的盒子,如此有愛心的車廂,讓乘客有了回家的感覺。這是司機回江濤自費為乘客打造的溫馨環境,被乘客譽為『頭等艙』。前不久,回師傅在公交集團的駕駛員星級評定中晉級為四星級,工資收入漲了30%。
『機長,您好,今天我又上頭等艙了,真幸運。』車行到迎水西裡站時,一位40多歲的乘客一邊說一邊上車,『現在坐公交車舒心多了,司機們都很熱情,對乘客像自家人,車廂裡也乾淨漂亮了。』
『放杯水,開一路不灑纔算穩。』為了讓乘客乘車更舒適,回江濤在車上放了一個小魚缸。『為提昇公交服務水平,我們公交集團啟動實施了星級評定考核,獎勵遵章守紀、熱情服務、文明駕駛的優秀員工,把薪酬分配向一線傾斜。現在,高水平服務就等於高水平收入,大家乾勁更足了。』
『為激勵駕駛員提昇服務水平,我們加大了星級考評的獎金力度,駕駛員分為五個星級,星級越高獎勵力度越大,平均每位駕駛員月工資的30%都來源於服務考評的獎勵。在駕駛員工作過程中,通過信息化手段做到全過程的監督檢查,駕駛員的服務質量通過市民在公交微博和96196公交客服熱線進行反饋,形成工作制度—乘客反饋—考核約束的管理,利用經濟杠杆激勵駕駛員把更多精力投入到提高服務質量和專業技能上來。』公交集團服務質量處處長黃健告訴記者。
據統計,從2014年11月至今,公交行車違章較去年同期下降72.6%,乘客投訴較去年同期下降22.2%,乘客來電表揚達到660件,較去年同期提昇34.9%。