天津北方網訊：“新的考覈辦法雖然職工在獎勵金額上有了很大的提高，個別獎勵標準更是翻了一番，但是通過星級評定，職工想把獎金拿到手，就必須主動鑽研服務和專業技能，工作上就必須要有新變化。”621路駕駛員張仲奎告訴記者，通過星級考覈，圍繞“高水平服務等於高水平收入”的工作理念，駕駛員崗位的整體“含金量”明顯得到提升。自2014年10月起，市公交集團在全體駕駛員中施行新的《星級評定考覈辦法》，經過三個月的實行，駕駛員服務意識顯著增強，乘客來電錶揚同比提升34.9%。

　　新的星級考覈規定採取晉位升級制度，對駕駛員的工作成績考覈轉變爲“正激勵”而不是“發福利”，獎勵那些遵章守紀、熱情服務、文明駕駛的優秀員工，把薪酬分配向一線傾斜，向盡職盡責的好駕駛員傾斜，從而減少和杜絕運營服務中的各類問題，其目的就是在於激發公交集團把一線駕駛員崗位打造成爲“黃金崗位”的堅定決心。

　　新的星級評定考覈最大特點，就是爲各項制度的落實和檢查提供了具有操作性的保障。車隊通過強化職工培訓教育，使駕駛員對於文明服務、文明行車、愛護車輛、完成任務、遵紀守法五項基本工作做到人人皆知，工作任務一目瞭然。在駕駛員工作過程中，車隊通過信息化手段做到全過程的監督檢查，駕駛員的服務質量通過市民在公交微博和96196公交客服熱線進行反饋，監督檢查和乘客反饋的信息通過“雙考覈”月考覈月兌現，從而形成“工作制度——乘客反饋——考覈約束”的閉合管理迴路，利用經濟槓桿全方位激勵駕駛員把更多精力投入到提高服務質量和專業技能上來，形成基層管理的良性循環。

　　目前，通過星級評定考覈制度，基層車隊進一步明確了在運營組織中所擔負的工作責任，各項工作的執行有制度依據，有目標促進，有考覈評定，爲公交整體運營服務水平的提升奠定了堅實的管理基礎。

　　自2014年10月星級評定考覈規定製定以來，經過近三個月的實施，取得了明顯的成效。據統計，從2014年11月至今，公交行車違章匯轉較去年同期下降72.6%，乘客投訴較去年同期下降22.2%，乘客來電錶揚達到660件，較去年同期提升34.9%，市民對於公交的美譽度進一步提升，天津公交的品牌形象更爲閃亮。

　　“通過對近三個月96196公交客服熱線乘客來電情況的統計，我們可以明顯看到星級評定考覈在推動公交服務水平提升方面所起到的積極作用。”公交集團服務質量處處長黃健說，“尤其在針對乘客反映強烈的行車安全類投訴，如行車吸菸、行車打手機等違規現象，12月較11月下降了38.5%，足以看出駕駛員對於按照星級考覈制度的理解越來越深入，遵章守紀的自覺性越來越高，隨着考覈的不斷深入，駕駛員遵章守紀的意識不斷增強，將逐步成爲駕駛員日常工作的自覺行爲。”

　　市公交集團同時呼籲廣大市民乘客，公交出行聯繫你我他，維護公交出行秩序、打造良好的公共出行環境是公交集團和廣大市民的共同責任。市民乘客在乘坐公交車時，如發現駕駛員存在違反行車安全和文明服務等方面的行爲時，可撥打96196公交客服熱線進行舉報，公交集團會在第一時間按照星級評定考覈等相關制度進行處理。希望廣大市民乘客繼續支持公交事業，共同營造良好的公交城市氛圍。(記者趙穎妍 通訊員朱文慶)