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天津北方網訊:昨天,市消協發佈了2014年本市的投訴分析報告。根據統計,2014年本市各級消協共受理投訴2018件,調解辦結2010件,辦結率99.6%,爲消費者挽回經濟損失428萬元。在所有投訴中,家用電子電器類、服務鞋帽類、日用商品類、交通工具類、生活社會服務類,投訴數量排在前五位,佔到投訴總量的71.17%。而產品的質量問題、合同問題、售後服務問題、價格問題和計量問題等成爲了投訴“重災區”。
市消協相關工作人員介紹,2014年本市消協受理投訴數量較2013年下降了21.52%。但在投訴數量下降的同時,單件投訴案值呈增長趨勢,這主要反映在汽車、商品房和家庭裝修等領域。而消費投訴熱點集中在四方面。
投訴熱點一 家電類投訴居各類投訴之首。問題集中在:銷售人員誇大宣傳產品性能和功效;送貨時間變更,不能及時告知消費者或重新約定服務時間;履行“三包”義務避重就輕,甚至無理由拒絕承擔“三包”責任。
投訴熱點二 預付卡購卡容易退卡難。投訴多集中在:服務標準降低,折扣縮水;經營者門店遷址,或因故暫停服務,消費者要求退卡被無理拒絕。
投訴熱點三 服裝鞋帽質量標識問題多。主要表現在:服裝色牢度差,越穿顏色越淺;出現質量問題將責任歸結爲消費者人爲造成而不予退換;服裝質量差,出現裂縫、開線、洗後縮水等問題;服裝標籤品牌與服裝上繡製品牌不符。
投訴熱點四 家裝合同爭議多、設置陷阱維權難。家庭裝修投訴中合同爭議問題主要集中在:商家以口頭形式低報預算,當消費者簽訂合同、交付定金時,再以較高造價出具預算單據;水電改造價格不明示,待施工後隨意要價;拆項收費謀取不當利益;合同中對材質和工藝等約定不明,一旦發生爭議,使消費者有口難辯。