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天津北方網訊:1月15日,天津市消協發佈2014年投訴分析,2014年全市各級消協共接待消費者諮詢9656人次,受理投訴2018件,調解辦結2010件,辦結率99.6%,爲消費者挽回經濟損失428萬元。
家電類投訴居各類投訴之首
據介紹,家電類中,引發投訴的主要問題包括,銷售人員誇大宣傳產品性能和功效,誤導消費者選購商品。送貨時間變更,不能及時告知消費者或重新約定服務時間。履行“三包”義務避重就輕,甚至無理拒絕承擔“三包”責任。維修中多次反覆維修、不及時提供配件,影響消費者正常使用。
消費者李先生購買iphone4手機一部,後因質量問題售後部門爲其更換一部同型號的新手機,消費者回家試機後發現,新手機無法搜索無線網絡,WIFI功能不能正常使用,第二天向商家提出退貨要求,商家以距初次購買開據發票日期超過7天爲由拒絕退貨,只同意進行維修。消費者不認可,隨即向消費者協會投訴。經調解,商家爲消費者免費更換新機一臺。
預付卡購卡容易退卡難
商家以各種優惠政策吸引消費者購買預付卡,但在消費者購卡後,履行服務承諾時出現種種問題引發投訴。主要表現爲服務標準降低,不履行合同約定,折扣縮水。經營者門店遷址,或因故暫停服務,消費者要求退卡,無理拒絕。以“一經售出、概不退卡”爲由,規避違約責任。
數名消費者向消費者協會反映,他們在天津市東麗區利津路TiTi佑村造型理髮店分別購買了價值2000元、500元的5折美髮卡,今年4月門店人員告知其該店即將關門停業,請卡內尚有餘額的消費者到河東區中山門店繼續消費。部分消費者認爲兩地距離遠,不便於出行,要求門店爲其退卡,被商家拒絕。經消協調解,商家爲消費者退還卡內餘額。
服裝鞋帽質量、標識問題多
本年度服裝鞋帽類投訴較去年雖有所下降,但在銷售和使用過程中反映出的問題依然較多,主要表現在服裝色牢度差,越穿顏色越淺。不少商家以服裝鞋類出現質量問題難以判定責任歸屬爲由,將責任推到消費者人爲造成而不予退換。服裝質量差,出現裂縫、開線、洗後縮水等問題。服裝標籤品牌與服裝上繡製品牌不符。
消費者張某在河北區金玉寶達服裝商店購買“湯普樂”品牌棉服,由於該商店是湯普樂專賣店,消費者未對其所賣商品的品牌進行檢查。回家後發現該衣物繡制商標與其標籤印製的商標均爲“瓊琪婷”牌,與想要購買的“湯普樂”品牌並無關係,隨即找到金玉寶達服裝要求退貨,服裝店對此只解釋爲商店裏也有其他品牌的衣物,消費者在購買之前未仔細查看,商家無過錯且衣物無質量問題,拒絕退貨。消費者向消費者協會進行投訴。經調解,商家同意爲消費者退貨並賠償損失。
家裝合同爭議多,設置陷阱維權難
家庭裝修投訴中合同爭議問題主要包括,合同預算低報高收,商家以口頭形式低報預算,當消費者簽訂合同、交付定金時,再以較高造價出據預算單據。水電改造價格不明示,商家簽訂合同時,以水電改造需按照實際發生量計費爲由,不計入裝修預算,並且不向消費者明示材料和工程單位價格,待施工後隨意要價。拆項收費謀取不當利益,商家將地面、牆面等工程項目拆分爲拆砸、找平等多項,有的還以免費拆砸爲誘餌,故意過度拆砸,之後再將“找平費”作爲增項收費。合同中對材質和工藝等約定不明或者使用專業術語,一旦發生爭議,使消費者有口難辯。(記者晁丹)