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2014年,天津市各級消協共接待消費者諮詢9656人次,受理投訴2018件,調解辦結2010件,為消費者挽回經濟損失428萬元。四大類投訴成為熱點:家電類投訴居各類投訴之首;預付卡購卡容易退卡難;服裝鞋帽質量、標志問題多;家裝合同爭議多,設置陷阱維權難。
從投訴類型來看,家用電子電器類、服務鞋帽類、日用商品類、交通工具類、生活社會服務類投訴數量排在前五位,合計佔投訴總量的71.17%。從投訴性質來看,產品的質量問題、合同問題、售後服務問題、價格問題和計量問題排在前五位,合計佔投訴總量的88.99%。2014年全市消協受理投訴數量較2013年下降21.52%。在投訴數量下降的同時,單件投訴案值呈增大趨勢,主要反映在汽車、商品房和家庭裝修等領域。
其中,四大類投訴成為熱點:其一,家電類投訴居各類投訴之首。消費者李先生購買iphone4手機一部,消費者回家發現,新手機無法搜索無線網絡,第二天向商家提出退貨要求,商家以距初次購買開具發票日期超過7天為由拒絕退貨,只同意進行維修。經調解,商家為消費者免費更換新機一臺。
其二,預付卡購卡容易退卡難。數名消費者向消費者協會反映,他們在天津市東麗區利津路TiTi佑村造型理發店分別購買了價值2000元、500元的5折美發卡,2014年4月該店關門停業,會員到河東區中山門店繼續消費。部分消費者要求門店為其退卡,被商家拒絕。經消協調解,商家為消費者退還卡內餘額。
其三,服裝鞋帽質量、標志問題多。消費者張某在河北區金玉寶達服裝商店購買『湯普樂』品牌棉服,消費者回家後發現該衣物繡制商標與其標簽印制的商標均為『瓊琪婷』牌,隨即找到金玉寶達服裝要求退貨。商家表示無過錯且衣物無質量問題,拒絕退貨。經調解,商家同意為消費者退貨並賠償損失。
其四,家裝合同爭議多,設置陷阱維權難。家庭裝修投訴中合同爭議問題主要有:1、合同預算低報高收。2、水電改造價格不明示。3、拆項收費謀取不當利益。4.合同中對材質和工藝等約定不明或者使用專業術語,一旦發生爭議,使消費者有口難辯。(記者張蕾)