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天津北方網訊:發髻緊束、警服修身、熱情爽朗,這就是新區公安局大港分局人口管理支隊綜合服務管理中心的民警王芳給人的第一印象。今年33歲的王芳從2003年當戶籍接待民警以來,她的微笑服務,已成為綜合服務管理中心的一道靚麗風景。
每天8點半上班開始,王芳就坐在服務窗口內,基本上是手不停、嘴不歇,有時一上午下來,連個喝水的時間都沒有,因為每天要不停的講話,胖大海泡的水也成了她每天的必需品。
挨罵成上班『第一課』
戶籍窗口聯系著千家萬戶的切身利益,但也正是這樣有很多群眾對戶籍政策不了解,難免會產生各種誤解。王芳如今還清楚地記得第一天上班的時候的遭遇。『第一天來上班,有一個50多歲的阿姨辦理戶口遷移,我對她客氣地說這項業務要去派出所受理時,她不由分說,上來對著我就是一頓臭罵,當時我覺得太委屈了,頓時流下傷心的淚水。後來我帶著一肚子的委屈找領導去訴苦,沒想到領導嚴肅地對我說,如果連這點小挫折都忍不了,那以後還怎麼工作。』王芳回憶道。
後來王芳通過不斷地心態調整,經過一段時間的磨煉,她現在可以做到察言觀色,每當看到脾氣比較急躁或將要生氣的群眾時,她總是用臉上的笑容先安撫對方,並耐心地告訴他們如何解決,有效地化解了緊張的氣氛。
中斷年假辦遷戶手續
今年8月份的一天,正在辦理居住證積分的蘭海英來到綜合服務管理中心,因為當時正趕上孩子放暑假,她希望取回准遷證,送孩子回老家時順便辦理戶口遷移手續。但當時因審批還未流轉,正在休年假的王芳得知情況後,立即回到崗位,並主動與市局人口管理總隊協調溝通。隨後自己又親自駕車趕到位於和平區的市局,取回已審批下來的卷宗,幫蘭海英辦好了戶口遷移手續。
十餘年『零投訴』
分局綜合服務管理中心主要負責藍印戶口、居住證落戶審批等戶籍業務,每天都有不少人來辦理相關業務。為了減少居民們的奔波和等待,王芳結合工作實際經常犧牲自己的假期或者休息時間,熱心幫助有困難的群眾,也正是這樣的工作方法和態度,10餘年來,她在工作中不僅實現了『零投訴』,群眾多次上門送錦旗表達謝意,她本人也獲得了市、區多項榮譽。
當談到自己的工作時,王芳表現出非常的熱愛。『戶籍窗口既是公安機關的臉面,又聯系著千家萬戶,我最大的心願就是讓每位群眾都能高興而來,滿意而歸。』