|
||||
天津北方網訊:為服務更多居民,幾乎很少喝水;為方便老人辦理二代身份證,主動上門;為特殊困難家庭服務,甚至可遠赴外地……這就是濱海新區公安局大港分局海濱派出所的內勤警長、從事戶口管理工作已經九年有餘的符雷。對於瑣碎的窗口工作,符雷始終以熱情的服務面對每一位群眾,以實際行動踐行著『立警為公,執法為民』的職業宗旨。
『上門服務』拉近警民距離
海濱派出所轄區人口14萬餘人,戶口接待量大,尤其是在大港油田河北省戶口職工轉入天津市戶籍工作中,海濱派出所共涉及6900戶、12000餘人,高峰時段每天要接待群眾100多人次。符雷告訴記者:『一天下來,為了在有限的時間裡多辦工,我就盡量不喝水,壓縮吃飯時間,盡可能地擠出時間多給群眾辦事。』
在工作中,符雷經常會遇到一些由於對規定不甚清楚而往返派出所多次的群眾,為了提高辦事效率,更好地服務群眾,符雷一直堅持上門服務。『碰到行動不方便的群眾,更要主動上門去服務,比如給行動不便的老人辦理二代身份證的信息采集等等,這其實算不上是創舉,不過是我們在日常工作中進一步急群眾之所急,想群眾之所想的工作體現,雖然工作量加大了,但和群眾的心更近了。』符雷說。
注意保護隱私贏信任
由於職責所在,民警經常會走家串戶察訪民情,在這個過程中,符雷也十分注意方式方法,保護群眾隱私。『去年,在給油田職工辦理戶口轉入的工作中,我們發現這批戶口中存在十幾戶收養家庭。按照規定,在給他們辦理戶口的過程中需要在系統中錄入時提交親子鑒定的相關材料。本來,這只是一個簡單的通知環節,可是想到這些收養家庭的特殊性,我們在工作中格外注意這個問題,以防因為辦理戶口造成家庭的不和諧。為此,我們先逐個打電話了解每個家庭的情況,通知各位做親子鑒定的時間,把不同家庭情況進行登記,區分對待。一些家庭因為各種原因沒有告知孩子身世情況,我還會特意囑咐一起去醫院檢查的家庭注意相互的聊天內容,不要過多涉及收養問題。』
符雷說,當所有家庭的鑒定都順利完成,且沒有出現任何意外後,他自己也長出一口氣,他覺得在乾好工作的同時,還能保護家庭的隱私,維護家庭的和睦,這比什麼都重要。
遠赴滄州助民解困
近日,有一位群眾到海濱派出所諮詢能否異地辦理身份證,符雷詢問後得知,這位居民家裡有一位老人身染疾病,正在滄州醫院進行恢復性治療,因為老人身份證意外丟失,在辦理醫保時遇到麻煩。
了解情況後,符雷立即向所裡匯報,在領導的支持下,他聯系好正在醫院治療的張大爺,和同事帶著指紋采集器以及照相設備直奔滄州醫院,上門給老人做身份證信息采集。當所有手續辦理好,符雷又把老人新制好的身份證通過快遞方式郵寄到他的家中。這樣周到迅速的服務,讓當初來辦事的群眾十分感動。『原本只是想來所裡諮詢一下身份證的辦理事宜,沒想到民警能夠攜帶設備上門服務,足不出戶就幫我們解決了一個大難題,感謝民警同志。』
經過多年的工作,符雷認為派出所的窗口服務雖然都是處理的一些小事,但只有把這些小事裝在心裡,纔能和群眾之間真正拉近感情。『有些群眾,可能一輩子只和公安乾警打一次交道,如果在這次服務的過程中,他對我們的工作認可了,可能就會換來周圍多數人對我們的理解和支持。』符雷告訴記者,他十分熱愛自己的工作,更願意成為戶口服務的『代言人』。『熱情地接待每一位來訪群眾,細致認真地對待每一項工作,這樣,我們的工作纔有意義,纔能更好地實現對群眾的服務。』