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天津北方網訊:住新房,過新年,每年春節前都是房屋交易非常活躍的一個時期,公積金業務也迎來了一年中的首個高峯期。在天津公積金管理中心河西管理部,平均每天都要處理800件,最忙的時候單日突破千件。爲了讓前來辦件的市民更方便、更省時地完成業務,三張溫馨的小卡片可是派上了大用場。
走進天津公積金管理中心河西管理部,提升改造後的辦件大廳,經過佈局調整增加了等候空間,座椅依次沿窗口排列,座位數量增加將近一倍。住在利民道的張先生來管理部辦理公積金貸款還貸提取,由於對具體的流程不是很瞭解,便來到門口的諮詢臺。河西管理部設置的是“雙崗諮詢臺”,由一人專門負責解釋,另一人負責引導,同時每天都有一位科級以上領導負責解釋一些複雜的問題。張先生在業務辦理過程中,由於材料不全需要回去補齊,工作人員將一張填寫好的“業務受理卡”交給了他。據工作人員介紹:“有了這張卡,下次他再來辦業務,出示卡片不用二次排隊,而且工作人員從卡片上就能瞭解到他辦理的業務進展到哪一步。”河西管理部常青主任介紹說,提升窗口服務中設計的這三張小卡片,業務受理卡幫助職工節約辦件時間,避免二次排隊;初審提示卡可以將職工說不清楚的業務直接勾在卡片上,窗口辦件一目瞭然;而溫馨提示卡更是將一些天津公積金的新舉措和服務方式明確告知,在推廣的一段時間裏,服務效果十分明顯。
由於河西管理部坐落位置交通便利,因此這裏的跨區業務多,是全市總業務量和人均業務量最大的管理部。近年來,市公積金中心不斷提升窗口服務,相繼推出首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制等服務制度。從2013年開始,河西管理部在全體職工中開展“五星承諾”活動,按照服務內容、崗位不同,設置個人星級承諾事項進行評比,其中“高難度動作”項設爲五星,活動出臺了細則,並上牆公示承諾,每個季度公佈一次結果。這個活動激發了職工的工作熱情,所有員工根據崗位承諾,創新實施了“回答問題一口清、諮詢事項一紙清、發放材料一次清、辦理業務一事清”的首問責任制等,營造出“忙而不亂、規範有序”的工作環境。記者瞭解到,儘管河西管理部的業務量位居全市首位,但是嚴格的制度規範和體貼的便民措施,使河西管理部所有崗位實現“零投訴”,管理部也因此被評爲“全國工人先鋒號”。