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天津北方網訊:本來一次愉快的旅行,李蔧一家險些困在囧途,這都是機票惹的禍。去程機票名被寫錯,在值機櫃臺臨時更改才得以登機。沒想到回來時登機牌上的姓又出錯了,無奈之下李蔧只能全價購買機票返津。
去程機票名錯 返程機票姓錯
“我的機票被旅行社把姓寫錯了,導致我不得不自己買全價機票飛回,想問一下父老鄉親們這種事該如何找旅行社索賠呢?”前天22:07,身在成都雙流機場的李蔧發微博求助。昨天1:30,李蔧剛剛抵達天津機場。
李蔧一家3口在天津萬國國際旅行社有限公司報名參加2月4日前往九寨溝的散客拼團,旅行社負責預訂往返機票。2月4日6:00左右,一家人到達天津機場後,當李蔧使用身份證辦理奧凱航空登機牌時,發現名字裏的“蔧”字被寫成了“慧”,而且返回的機票中也犯了同樣的錯。經過與奧凱航空協商,工作人員將登機牌上的“慧”手動劃掉並更改成“蔧”同時加蓋了印章,並讓李蔧順利登機。登機前,李蔧與旅行社溝通。當李蔧一家抵達成都後,旅行社回覆稱,名字已經更改完畢。
前天21:00左右,結束旅行後,李蔧一家來到成都雙流機場辦理值機手續,在櫃檯刷身份證時發現,登機牌上的姓竟然變成了“王”,名是空白,拼音變成“WANGHUI”。成都雙流機場工作人員表示姓登記錯了,只能重新購買機票。隨後,李蔧與天津萬國國際旅行社有限公司聯繫,旅行社工作人員檢查發現旅客信息沒有問題。
當李蔧前往櫃檯查詢機票時,顯示航班已經沒有餘票了。距離起飛還有半個小時,李蔧再次查詢發現航班竟然出現了2張餘票,於是她趕緊花1590元全價購買了一張機票,全家人這才一起返回。
旅行社已承諾全額報銷機票
對此情況,天津機場客服人員表示,辦理值機手續時旅客姓名和證件號碼不一致無法辦理值機手續,涉及姓名錯誤需要更改的情況需要諮詢各航空公司。另外,奧凱航空的客服人員表示,登機牌上的姓名與證件上的姓名不一致,旅客就無法登機,如果機場值機人員在登機牌上手動更改後並加蓋印章,旅客則可以登機。
昨天,記者聯繫了天津萬國國際旅行社有限公司,相關負責人表示,他們正在與航空公司覈實相關情況。經初步協商,旅行社將在3個工作日內報銷李蔧機票錢。