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消費者
爲了趕一個文件,張瑤(化名)熬了一個通宵,她是北京的一名公司職員,公司的簽約快遞企業14號就停止上門收件,所以她要趕在14號前把文件寄出去。“快遞屬於服務業,就應該全年無休,而且應該保證春節期間服務質量不下降。”張瑤說,“快遞休息,既影響電商銷售,不利於刺激經濟;又影響人們網購,不利於保障民生。”
可網友團團不這麼認爲。“春節大家都放假了,憑啥單不讓快遞員回家過年?‘剁手族’就非得在大年三十買東西啊?”團團替快遞員打抱不平,“有些人光想着自己方便,有沒有考慮過別人的感受?”
快遞員
小趙做快遞員3年,這是第一次過年不回家,這兩天送件時偏偏總能見到提着行李箱回家的人,小趙很想家。“我也想回家過年!可是老闆希望我能留下來,我不好意思拒絕,前兩年我都回家了,今年也該輪到我了,不然以後咋在這兒幹啊?”說起回家,小趙竟有點哽咽,他頓了頓說,“臘八節一過,我媽就天天問我啥時候回去,孩子也想爸爸,一年就見這一回……雖然春節值班公司給補貼,但這錢我真不想掙!”
小朱是一家落地配公司的小領導。這兩天他全部的工作就是說好話,把一部分員工留在北京過年。“今年春節我們服務的電商照常營業,我們就得留人值班。”小朱說,對於春節該不該歇,他心裏挺矛盾,“別說快遞員們了,我自己也想回家享受天倫之樂!可是春節期間是爭取客戶、爲企業贏得好口碑的最好時期,這幾天不休就能多些客戶,客戶多了我們收入就多。所以我就跟大家說,咱們輪着休,今年主動留下來加班的,明年保證讓他踏踏實實回家過年!”
快遞企業
“我們不休。我回家,但有同事替我取件,您打公司電話就成。”這兩天,順豐速運派件員小李不知道重複了多少次這句話。
今年,幾大快遞公司都宣佈春節不打烊。其中,順豐是最早實行全年無休的企業。“我們實行365天不歇業已經有幾年了。不僅一線收派員,中轉中心、業務調度、高級管理層都有人堅守崗位。每年春節也確實都有客戶發件。身爲現代服務業的一分子,既然有這個市場需求,我們就應責無旁貸地提供服務。”順豐速運相關負責人說,“不過不歇業不等於人員不休假。順豐多年所積累的經驗和技能,保證了我們可以通過科學的業務管理、資源調配,既爲節假日期間的正常服務留有足夠人力,也能讓更大比例的員工回家過年。春節值班的同事,節後也會安排輪休。”
電商
菜鳥網絡科技有限公司負責阿里系電商交易平臺總體物流調度。這兩天,菜鳥網絡員工正密切監測着網店的瀏覽量和消費者購物車的變化,他們要及時彙總分析數據,把預測的發件量告訴各快遞企業,指導他們安排人力。
“春節期間網購的人少了,大量的商家就歇業了,快遞業務量也會較日常大大減少。因此,我們鼓勵快遞公司根據訂單情況適當預留人手值班。”菜鳥網絡相關負責人說,“快遞員大多背井離鄉,他們的父母妻兒可能盼望了一整年,就盼着春節能短短相聚幾天。在這裏,我們呼籲消費者理解快遞員,也體諒值班快遞員的辛苦,春節期間收發快遞時對快遞員說聲謝謝。”
國家郵政局
1月底,國家郵政局就發出通知,要求快遞企業及早謀劃好春節前後的生產運營,要求各級郵政管理部門督促企業於1月30日前通過企業網站和營業場所對社會公佈春節期間的服務安排、服務監督電話等,保障春節前不休網、不拒收、不積壓。
國家郵政局曾於2013年制定發佈《快遞業務旺季服務保障工作指南》,規定春節前快遞企業若因特殊原因需暫停經營服務的,包括關閉網絡、停開網絡班車、停止收寄或停止投遞等情況,應向所在地郵政管理部門提交書面報告,並按照規定妥善處理好未投遞的快件。
對於春節期間幾大快遞企業主動放棄休息,國家郵政局相關負責人表示:“我們鼓勵企業合理調配資源,盡最大努力滿足市場需求,通過爲消費者提供更好服務而增強競爭力。”