天津北方網訊：有人說，火車站作爲城市窗口，體現了一座城的素質，那麼，一年一度的春運無疑是對鐵路系統乃至整個城市的大考。2015年2月4日起，春運人潮如期而至，本市各火車站、客運段進入一年中最忙的時期。2月8日，記者在天津站採訪一位工作人員，短短十餘分鐘，就先後被問詢的旅客五次“打斷”，春運之“忙”可見一斑。據悉，今年春運僅天津站預計運送旅客280萬人左右，日均運送旅客7萬人。

　　環顧火車站，旅客們熙熙攘攘、來往匆匆，售票員、檢票員、鐵警、列車員……所有的天津鐵路人嚴陣以待，爲旅客的安全出行、便捷出行、溫馨出行全程服務，一路護航。

　　人在旅途，難免不便。春運途中，如果遇到困難時該怎麼辦？有特殊需求又該向誰求助？如何避免扒手？本報記者實地採訪，並請天津站、天津西站、天津客運段、天津鐵警工作人員爲您的春運之旅釋疑、支招。

　　假如你從天津站走……

　　站內購票—————

　　[人工售票口]

　　南站房售票處設在天津站前廣場，具體窗口功能爲主任值班口、中鐵銀通卡服務窗口、退票窗口、愛心售票口、普通售票窗口等，每個售票口上方有醒目名稱。北站房售票處設在天津站後廣場地下一層，具體窗口功能爲京津城際售票窗口、中轉簽證窗口、愛心售票口、普通售票窗口等。

　　[自動取售票機]

　　據天津站相關工作人員介紹，現在全國聯網車票均可在天津站自動售票機購買。

　　天津站的自動取售票機分佈在在天津站南站房售票處、南站房自動售票處、北站房售票處。

　　服務設施—————

　　在高架候車區的四角都設有衛生間和取水處，在東北、東南、西南方向衛生間附近設有免費手機充電處。候車區內設有多處ATM自動取款機。在高架候車區東側，可以找到值班站長室、愛心候車區、高鐵玫瑰服務檯、母嬰哺乳室等。

　　在地下候車區，區域中部設有衛生間、取水處和免費手機充電處，方便旅客使用。

　　另外，天津站內有免費WiFi覆蓋，搜索登錄後即可使用。

　　便民服務—————

　　[爲特殊重點旅客提供預約服務]

　　對於行動不便的老人、病人和靠輔助器具才能行動的殘疾旅客，天津站提供優先進站、便利出站，以及提供輪椅、擔架等服務。旅客可提前撥打12306或022—26193702電話進行預約，也可以通過"玫瑰連心卡"現場進行預約，24小時全程服務。　　

　　[開闢“愛心候車專區”]

　　在高架候車區中部7、8檢票口之間使用軟隔離開闢“愛心候車專區”，爲重點旅客提供優先進出站等愛心服務，保證候車有序。　

　　[母嬰哺乳室]

　　位於高架候車區中部，玫瑰服務檯南側。室內環境優雅，備有嬰兒整理臺及玩具若干，可供旅客免費使用。　

　　[重點旅客候車區]

　　位於高架候車區中部，玫瑰服務檯後面。備有輪椅，方便行動不便的旅客到站臺乘車。服務檯的工作人員會提前聯繫確認好，在條件許可後引導重點旅客通過愛心通道進入站臺。

　　周邊交通—————

　　[地鐵]

　　地鐵2號線(曹莊—空港經濟區)；

　　3號線(南站—小澱)；

　　9號線(天津站—東海路)　

　　[公交車]

　　1.公交總站(前廣場)

　　5路、8路、13路、24路、27路、50路、97路、186路、461路、462路、570路、574路、621路、634路、638路、645路、650路、660路、663路、666路、672路、689路、802路、808路、824路、832路、858路、951路、953路、961路

　　2.海河廣場(後廣場)

　　35路、91路、92路、96路、185路、461路、635路、639路、676路、806路、827路、828路、836路、845路、868路、902路、905路

　　假如你從天津西站走……

　　站內購票—————

　　[人工售票口]

　　在候車大廳東側的售票處內有人工售票口，具體售票窗口功能有退票窗口、愛心售票口等，每個售票口上方有醒目名稱。候車大廳內東南方向有人工窗口。　

　　[自動取售票機]

　　據天津西站相關工作人員介紹，現在全國聯網車票均可在天津西站自動售票機購買。

　　候車大廳的東、西進站口和南進站口都設有自動售取票機。

　　服務設施—————

　　候車大廳西側、東側設有7處衛生間、飲水處。

　　候車大廳B5、B6檢票口之間，B7、B8檢票口之間，B15、B16檢票口之間都有手機充電處。

　　售票大廳內、候車區內以及地下一層都設有AMT自動取款機。

　　便民服務—————

　　[有困難找“高鐵雷鋒班”]

　　“高鐵雷鋒班”成員每30分鐘巡視一次候車大廳，會引導重點旅客到專用候車區候車。此外，雷鋒班還免費提供熱飲，每位在重點旅客候車區休息的旅客都可以從雷鋒班成員處領到一杯。　

　　[重點旅客接站、送站可預約]

　　“高鐵雷鋒班”準備了連心卡，專門爲有送站需求的高鐵動車組旅客和有預約需求的重點旅客提供人性化優質服務，上面寫有“雷鋒班”的服務熱線18002097631，有需要的旅客可撥打熱線尋求相應服務。

　　此外還有“愛心接站卡”和“愛心送站卡”服務，當老幼病殘孕等重點旅客需要家人送站時，送站的旅客只需攜帶有效身份證件和乘車人的車票到車站候車大廳問詢臺，即可辦理“愛心送站卡”一張；接站的旅客只需攜帶有效身份證件，到出站口向工作人員辦理，領取一張“愛心接站卡”佩戴在胸前，即可進站接人。

　　需要辦理重點旅客交接的旅客，“雷鋒班”有專人一對一“私人定製”服務方式，爲行動不便、身患疾病等特殊旅客提供自進站、上車至到站的全程幫扶工作。

　　[母嬰旅客候車專區提供私密空間]

　　母嬰候車專區內設嬰兒牀、小毯子、尿不溼、小玩具、奶瓶等嬰幼兒用具。　

　　[“雷鋒班”服務區提供應急物品]

　　“雷鋒班”服務區備有愛心輪椅、愛心擔架、愛心毛巾被、愛心雨傘、愛心脖枕、愛心行李車等服務備品，以及常用的維修工具、藥品、急救包、針線包、充氣筒等便民備品，供旅客免費使用。

　　周邊交通—————

　　[地鐵]

　　地鐵1號線(雙林—劉園)

　　[公交車]

　　10路、15路、24路、31路、52路、153路、161路、601路、635路、651路、661路、683路、687路、688路、810路、829路、840路、904路、910路

　　天津客運段服務旅客到“最後一公里”

　　溫馨提示有“三卡”

　　針對旅客不同需求，列車上設有3種溫馨提示卡。“換乘信息卡”，上面印有公交、地鐵換乘線路、始末班車等信息，方便需要換乘的旅客。還有“禁菸提示卡”“臥鋪使用提示卡”，提醒旅客文明乘車。

　　重病旅客、聾啞旅客等

　　重點旅客有特殊照顧

　　在辦公席處設置“愛心手寫板”，以便順暢地與聾啞旅客溝通，爲其提供相應的服務。

　　對於重病旅客，餐車免費提供麪條、粥等病號飯，體現對重點旅客的關愛。

　　普速列車衛生間均爲蹲便，一些行動不便的老年、殘疾旅客使用起來比較困難。爲了方便旅客，每列車爲旅客提供2個重點旅客坐便架，讓每一位旅客都能有一趟舒心的旅程。

　　此外，列車上還設置“愛的標識”。列車始發後，工作人員會對老、幼、病、殘、孕等重點旅客進行登記，並在其所處鋪位(席位)衣帽鉤處懸掛紅色中國結，以便工作人員識別，及時瞭解其需求並提供服務。

　　軟硬件兼備共享平安旅途

　　列車的硬臥車廂處都設有引導提示牌。旅客通過提示牌可以知曉乘務員所在位置以及下車門所在位置，旅客憑此第一時間找到乘務員。到站時也方便旅客及時下車，防止越站。

　　在長途旅行的軍人、武警、公安、大學生中挑選旅客代表，與列車工作人員共同維護車內秩序。

　　除夕夜、元宵節當天，列車上提供免費點歌平臺。旅客可以通過廣播免費點歌，在列車上營造出濃厚的人文氣息和節日氛圍。

　　鐵警說反扒：教您看好“錢袋子”

　　天津鐵警表示，從往年鐵路侵財犯罪活動規律分析，春運是扒竊犯罪的多發期，扒手們往往利用旅客擁擠、注意力不集中或鬆懈麻痹大意之機，伺機作案。針對扒手招數，旅客如何見招拆招？天津鐵警逐條拆招，教旅客們看好“錢袋子”。　　

　　扒手招數一：盯安檢。在安檢儀外側，利用旅客專注於通過安檢儀檢查，注意力分散之機，偷走旅客提包、手提電腦等貴重物品。

　　[解招]在安檢時，要提高警惕，注意觀察周圍有無可疑人員，在經過安檢後，認真核對攜帶物品。

　　扒手招數二：擠車門。扒手故意製造擁擠，用手或鑷子伸進旅客褲兜及腰間，偷走錢包、手機等。

　　[解招]車門口別跟着擠，按次序上車。　

　　扒手招數三：緊貼身。扒手趁旅客上車或排隊買票時故意擠貼，盜竊旅客錢物。

　　[解招]錢包、手機等不要放在外衣兜裏；行李揹包別放在身後，最好放在胸前。　

　　扒手招數四：拎包。扒手在飲水處、洗手間旁趁旅客打水、洗手、上廁所之機，拎走行李。

　　[解招]片刻離開，也要委託同行人看管行李。如無同行人，東西要放在自己視線範圍內。

　　扒手招數五：摘掛。扒手把自己的衣服蓋在衣帽鉤上，同時假裝掏兜，實則手已伸進他人衣兜內。

　　[解招]貴重物品最好貼身攜帶，切勿將裝有錢物的外衣隨意掛在衣帽鉤上。

　　扒手招數六：掏心。扒手把自己的包放在旅客行李旁，假借拿東西，實則偷偷將旅客錢物轉移到自己包裏。

　　[解招]旅客行李需要擱在行李架上的，應放在頭頂斜前方、自己視線範圍內。

　　扒手招數七：調包。扒手把形狀顏色相同的包放在旅客的包旁邊，趁人不注意，將旅客的包“順走”。

　　[解招]旅客應將放有貴重物品的包做好標識，最好放在自己腳下、身邊等可控範圍內，嚴加看管。

　　扒手招數八：刀割。扒手趁旅客熟睡之機，用刀將旅客衣物割破，竊走錢物。

　　[解招]大量現金應以銀行卡的形式攜帶。必須攜帶現金時，可與同行人輪班睡覺。同時，零錢和大額錢物最好分開放，以防露財，被扒手盯上。

　　春運提醒

　　坐火車“八項注意”

　　春運期間旅客較多，鐵路相關部門列出相關貼士提醒旅客。

　　1.通過正規渠道購買火車票，票、證和本人不符時，將無法進站上車。另外，對於有效證件遺失或失效等情況，購票或進站時可先到車站公安制證窗口辦理臨時身份證。

　　2.在互聯網購買多張車票後，使用自助售(取)票機取票時，打印前請確認好需要打印的車票；車票打印完畢，請認真核對，無誤後再離開，以免遺失車票。

　　3.辦理車票退票有兩種方法：一是在互聯網購票且未換取紙質車票的，在列車開車前2小時以上，可以在12306網站上自助辦理退票；二是持紙質車票需要在票面發站開車前到火車站退票窗口辦理。

　　4.上火車後要注意列車長的辦公席在哪節車廂，有問題或者需要幫助的時候可以及時找到。

　　5.睡覺及上廁所的時候一定要注意自己的重要物品，不要隨便地交給別人保管；也不要隨便幫助別人看管他人的行李，不要告訴陌生人你的一切聯繫方式。除了行李，準備一個隨身的小包，最好是腰包，收納證件等重要物品，以便貼身保管。

　　6.如果您要託運，一定要到車站的中鐵快運去，不要輕易相信一些在廣場上主動要求幫人托運行李的閒散人員。

　　7.攜帶物品應嚴格遵守鐵路部門的相關規定。危險物品切忌不要帶上車，另外鐵路部門不能判明性質的化工產品、動物及妨礙公共衛生(包括有惡臭等異味)的物品，損壞或污染車輛的物品以及規格和重量超過《鐵路旅客運輸規程》規定的物品，一律不準帶上車。

　　8.隨同成人旅行、身高1.2米至1.5米的兒童，享受半票待遇，超過1.5米時應買全價票。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。帶着兒童出行的旅客在上下車時，要隨時照看好自己的孩子。