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天津北方網訊:天津自貿區掛牌在即,爲了能讓前來辦事的人員順利完成各項審批事務,自貿區中心商務區服務大廳工作人員放棄休息,在春節假期中就開始了各種專項培訓,從接件錄入、政策學習、協調各個部門、使用新的操作系統開始一遍一遍地進行新業務磨合。
25日上午9點多,記者來到天津自貿區中心商務區服務大廳,這裏劃分了企業設立服務區、單一事項綜合受理中心、國際貿易服務區、報稅服務區以及審批工作專項小組等。嶄新的服務大廳內,各個窗口的設備都已經正常運行,靜靜地等待正式運行那一天。而此時,二樓的會議室裏卻特別熱鬧,原來服務大廳的工作人員早已開始了這一天的崗位技能學習。
由於天津自貿區各項工作啓動後,服務大廳將實行“一個窗口”一站式辦理,還將創新性地將審批制度由“四證一章”變爲“一證一章”,進一步簡化審批流程。因此,對於工作人員來講,需要學習和摸索的辦事流程有很多。爲此,服務大廳工作人員及早開展培訓,還特別請來了市審批辦經驗豐富的工作人員,給大家傳授經驗,讓大家能夠面對面溝通,排疑解惑。
據瞭解,天津自貿區掛牌以後,服務大廳將承接241項行政許可和服務事項,繁雜的業務內容和快節奏的工作,將考驗着每一位工作人員。爲了避免忙中出錯,服務大廳工作人員還進行了“多種事項單一辦理”的情景模擬演練,提高每一位工作人員的辦事能力。
在採訪中,記者與工作人員彭世亮進行了交流。小彭是通過統一招聘考試,從衆多競爭者中脫穎而出的佼佼者,這位來自山東的小夥子,雖然已經獲得了碩士學位,但他坦言,對自貿區各種政策的學習絲毫不能鬆懈。
“現在學習的狀態不亞於考研、考大學。”小彭肯定地說。
不過,對於天津自貿區工作的重要性,小彭自己也有着非常清醒的認識:“一個窗口辦理,那麼今後在窗口走流程、諮詢政策的肯定不少。提前想到各種細節才能提升效率,爲申請人提供好的服務。除此之外,剛開始接觸業務肯定會有一個過渡,如果申請人提出的問題自己解答不了,絕對不能說不知道就草草了事,盡力去協調解決,纔是好的服務意識。”
據天津自貿區商務中心相關負責人介紹,服務大廳的工作人員全都具有本科以上學歷,部分具有研究生以上學歷,具有較高的文化素養和較強的學習能力。此外,服務大廳還與濱海新區工商局中心商務區辦事處審批科進行合作,結成了一幫一學習小組,由審批科工作人員專人指導,讓服務大廳工作人員迅速掌握辦事流程,提高辦公效率。