天津北方網訊：春節本該是萬家團圓的日子，但是爲了保障市民供電安全，供電部門的工作人員放棄了和家人團聚的機會，默默堅守在保電一線，守護着萬家燈火常明。

李雲秀接聽客戶報修電話

　　2月18日早晨五點半，李雲秀像往常一樣起牀。此時，愛人值班未歸，窗外已經響起密集的鞭炮聲。她手腳麻利地給孩子做了一碗荷包蛋，等孩子吃完收拾停當，剛好六點鐘。這時，婆婆準時按響門鈴，來幫她看護孩子。

　　李雲秀是國網天津寶坻公司配網搶修指揮班的班長，她的愛人徐健也是同一公司的電力員工，兩個人平時工作都很忙，年幼的孩子一直都是雙方的老人看護。按照公司規定，上午八點是到崗時間。但幾年來，李雲秀最遲也沒有超過七點半到崗。因爲經過其他值班員一夜的職守，她必須在第一時間瞭解95598故障工單的處理情況，並及時解決、糾正一些處理不當的小問題。

　　李雲秀所在的配網搶修指揮班共有7名成員，全部是女性。這個班組的工作內容就是負責95598故障報修工單的派發處理，比如供電發生故障，用戶撥打電力服務熱線報修後，人工坐席就會把任務工單轉發給她們班組，然後由班組成員根據轄區把工作分配給不同的搶修隊伍。

李雲秀和同事聊天，緩解一天工作中的壓力

　　工作看似簡單，其實這只是表象。拋開24小時不間斷地枯燥守候外，有時候個別客戶的不理解、甚至惡語相向也會讓她們委屈不已。李雲秀說，有一次因爲停電，一名醉酒的客戶直接將電話打到班組，上來就是一通大罵。可是值班人員只能耐心解釋，直到客戶掛斷電話。

　　李雲秀介紹說，一般情況下，她們每天接到的工單在30至50張左右，在冬夏兩季用電高峯期間則會達到200張以上，並且故障報修工單都是隨機性的，經常凌晨一兩點鐘接到。其實，辛苦一點，熬熬夜也算不上什麼，難就難在公司有“三分鐘派發考覈”標準，就是爲了儘快搶修幫助客戶送電，公司要求在三分鐘內必須準確完成工單派發。由於工單提示是由計算機系統自動發出的，李雲秀說，她們就是不值班，晚上夢中也經常聽到系統來單的提示鈴音。

　　時間轉眼到了中午，期間值班員接到5個工單，在李雲秀的幫助下，都快速處理完畢，在電話回訪的時候，客戶都表示很滿意。隨後，李雲秀拿起飯盒到食堂爲自己和同伴去打飯，由於工作原因，她們每餐基本上都在值班室裏吃。

　　午餐是一天中難得輕鬆的片刻，大家有說有笑地聊着天。李雲秀說，長期的值守加上偶然生活中的不如意，會讓大家產生情緒波動，影響工作。所以她就經常利用吃飯時間幫助大家調節心態，儘可能地解決她們遇到的問題。時間長了，大家都能互相理解，關係親如姐妹。

　　“其實，每到逢年過節，看到別人都回家團聚，我有時心情也容易煩躁，一般這個時候，我都會靜下來看點書，及時調整心態。”李雲秀說，“長期的工作壓力讓她養成了閱讀的好習慣，幾乎每個月都要買上幾本書。”

　　而今天，在2014年的除夕之夜，李雲秀照例沒有回家，她要替一名家在外縣的同事值夜班，好讓她在新年那天和家人安心團聚。夜深了，電腦的屏幕依然閃爍，照亮了爲千萬家光明值守的眼睛。李雲秀取出手機，給愛人和孩子發了一條短信，祝他們春節快樂。

　　在採訪即將結束的時候，李雲秀用一句話描述她對工作和生活的感受：“淡泊是真，平安是福，淡泊人生香滿懷，學會細細品味生活中的點點滴滴，品味多彩的生活，快樂心，平常過，人生之花會越品越香、越品越甜。”我們都會幸福平安，因爲有人在爲我們的平安堅守。(通訊員陳進 焦楊 陳振)