天津北方網訊：天津市東麗區“8890”服務熱線以“三位一體”服務方式，無償爲市民提供諮詢、求助、投訴等各種非應急社會管理類服務，惠及百姓生活。

　　據瞭解，2006年，“8890”服務熱線東麗區執行部在東麗區政府的大力支持下正式成立並開始運行，多年來，“8890”服務熱線東麗區執行部堅持以“深情爲民、傾心服務、一絲不苟、持之以恆”爲宗旨，以天津市“8890”家庭服務網絡平臺爲依託，以東麗區行政許可服務中心爲陣地，積極致力於解決市民家庭日常需求和爲加盟企業提供優質快捷服務。

　　爲充分發揮平臺的服務功能，凸顯惠民便民的服務理念，實現服務質量、效率和效果的有機統一，“8890”服務熱線東麗區執行部結合東麗區城鄉地域特點和羣衆生活需要，推行了“全天候服務+全方位服務+全程式服務”三位一體的服務措施。執行部實行24小時不間斷服務，確保熱線服務人員隨時接聽解決市民家庭的生活服務性求助；爲解決市民羣衆家庭生活的多元化需求，執行部充分利用網絡平臺爲市民提供政府公共資源信息服務、市場資源信息服務以及社會資源信息服務等多樣化、個性化的服務；爲保證服務質量和效果，執行部對每一個服務事項都進行全程跟蹤落實，切實做到“件件有着落、事事有迴音”。僅2014年執行部就接到市民電話25663件，並實現了100%受理、100%反饋、按時辦結率100%、市民滿意度100%。在方便市民家庭生活、爲市民排憂解難的同時，“8890”服務熱線東麗區執行部還爲服務性企業無償提供家庭服務需求信息和免費宣傳推介，既促進了羣衆生活需求與服務性企業之間的銜接，又推進了東麗區家庭服務產業的規模化、規範化發展。實現了公共資源與社會需求之間的無縫對接、羣衆服務訴求和企業優質服務之間的信息對接，從而在政府、羣衆、企業三方之間架起了溝通、服務和發展的連心橋。

　　在今後的服務中，“8890”服務熱線東麗區執行部將充分發揮政府公共服務平臺的良好形象,進一步創新服務模式、提升服務效能、創造良好服務環境，隨時滿足市民家庭的服務需求，不斷提高人民羣衆生活質量，進而爲構建和諧、平安東麗和促進東麗區服務業發展貢獻力量。

　　編後

　　《中共天津市東麗區委2015年工作意見》中明確指出：“持續深化行政審批制度改革。”從一個月的運行情況看，區審批局以行政審批事項改革爲突破口，在減事項、簡環節、優程序、強服務等方面下功夫，充分發揮行政審批局相對集中行政許可權的優勢，深化“一顆印章管審批”模式，企業設立“四證一章”一天辦結。提高行政服務水平，提高行政審批效率，提高行政審批質量，提高在羣衆心目中的形象，實現了“四個提高”，必將成爲東麗區經濟社會發展的重要發動機，經濟轉型發展的催化劑。