天津北方網訊：由於家用電器銷售與維修服務與消費者的生活息息相關，且投訴數量一直居高不下,今年1月中旬，市消協聯合市家電行業協會在全市範圍內啓動了家電專題投訴月活動。活動期間共接到消費者諮詢、投訴共277件，其中家電類投訴53件，佔總投訴量的19.1%。

　　對如何解決消費者反映的問題，市消協與市家電行業協會聯合召開座談會。市消協認爲，企業應加強自身管理與對銷售人員的培訓，避免由於過度承諾而產生消費投訴。

　　對於行業內普遍存在的節假日售後服務滯後、維修不及時的問題，多數企業表示，人力不足是制度和法規無法解決的“硬傷”。針對這一問題，行業協會表示，將與各企業深入探討“校企聯合”的用人模式，破解人力不足問題。另外，銷售企業與品牌售後存在安裝“搶單”問題，也是造成售後不及時的原因。市消協認爲，搶單是行業內部的正常競爭行爲，但不是侵害消費者合法權益的理由，應該本着“誰接單，誰負責”的原則，做好消費者的售後服務工作。