天津北方網訊：供熱問題是冬季消費者關注的熱點問題，供熱質量及服務的好壞直接關係消費者生活，市消協歷年來也受理了多起消費者諮詢投訴。爲了解消費者對供熱行業服務質量情況的意見建議，市消協於2014年11月-12月開展了“天津市居民供熱現狀及滿意度”調查。本次調查樣本量爲(有效問卷)2030個。結果顯示：被調查者中有66.14%認爲目前的供熱溫度較爲“適中”；有20.59%認爲目前的供熱溫度較低。

　　被調查者希望可以網絡繳費

　　僅有43.4%的被調查者知曉供熱收費標準，有近10%的被調查者表示“沒有途徑瞭解供熱收費標準”。超八成被調查者認爲供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯動機制。

　　結果顯示，雖然優惠政策有一定的吸引力，多數被調查者還是會選擇臨近供熱期再繳納供熱費用。被調查者希望增設收費地點及窗口、開通刷卡收費和網絡收費方式、及時公佈繳費信息及實行彈性收費等。

　　多數老年人盼延長供熱期限

　　數據顯示，隨着年齡的不斷增長，市民對延長供熱期限的需求不斷增多。24-30歲被訪者中有43.17%的市民認爲現行的供熱期限過短，且隨着年齡的不斷增長，認爲供熱期限過短的被訪者比例呈現不斷增多的趨勢，在65-69歲年齡段達到了峯值(55.12%)。

　　供熱溫度及退費方面，多數被調查者(66.14%)認爲目前的供熱溫度較爲“適中”；仍有20.59%的被調查者認爲目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15.19%家中供熱溫度不能達標(臥室、起居室溫度不低於18攝氏度)。溫度不達標的被調查者中，50%認爲供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任，且其中多數(36.82%)未收到供熱公司退還的採暖費用，明確表示已收到退還採暖費用的僅有5.74%。

　　遲遲不上門維修成集中“不滿意”問題

　　23.15%的被調查者有過供熱報修經歷。被調查者對報修流程及處理方式的滿意度指數僅爲63.68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。

　　近一成被調查者有投訴經歷

　　僅有9.48%的被調查者有過投訴經歷。投訴相關內容比例由高到低依次爲：溫度不適宜(4.12%)，工作人員辦事效率低(1.37%)，服務態度欠佳(1.37%)，收費標準不合理(1.37%)以及設備維修技術差(1.23%)等。

　　被調查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數評價僅有54.68%。有過投訴經歷的市民中，近半數認爲“供熱公司不能做到及時處理市民投訴”。