天津北方網訊：去年9月15號，薊縣建立了“民生熱線”社會服務機制，幫助羣衆解決遇到的急事、難事。運行半年來，累計受理電話1萬餘件，辦結滿意率達到百分之九十六以上。

　　3月16日早上，家住薊縣時代花園小區的居民王先生髮現家裏屋頂出現一片水漬，他馬上意識到樓上鄰居家中可能發生漏水情況，這下可急壞了他。“他們家不經常住這，我跑上樓上咚咚敲門沒人，不知道在哪上班，當時我都給民生熱線打電話了。”

　　接到電話後，薊縣“民生熱線”的工作人員安靜馬上聯繫相關部門，“我聯繫了一下房管局，房管局讓物業給我們回了電話，物業瞭解情況給我們回了電話，說我們這登記的只有原來舊房主的電話，然後舊房主我們聯繫了，(他)也沒有新房主的電話。”

　　線索到這裏就斷了，但安靜憑藉在工作中積累的經驗，迅速併成功與新房主取得了聯繫：“他是去年把這房子賣的過的戶，我又找的產權科，因爲是去年過的戶，產權科留的電話應該還能通吧，我找到產權科把電話要過來了，一打還真通了，這人在官莊(鎮)，說我馬上回去關去。”

　　王先生說：“挺快的，大約半個小時吧，鄰居就趕回來了，他家暖氣管道壞了，太及時了，要不損失就大了。”

　　居民王先生撥打的“民生熱線”是去年9月份薊縣推出的“一個號碼管民生”服務，全縣所有的職能部門和一千多家民生服務型企業都被納入其中。

　　薊縣審批局副局長張傑說：“現在我們民生熱線涉及業務範圍除去119、120，其它涉及到老百姓的社會服務類、爲民辦事類、矛盾調處類、公共事業類，我們主要受理這四類，每一類我們都有工作流程。像這個公共事業類呢，涉及到水、電、氣、路、暖，跟老百姓息息相關，比如井蓋漏了，老百姓不知道找哪，通過我們的溝通協調找到相應部門，相應部門給老百姓修好。”

　　在薊縣民生熱線服務大廳，掛在牆上的大屏幕實時滾動着即將到期督辦的事項，屏幕上顯示着羣衆熱線受理的內容、承辦單位和反饋結果。爲了保障羣衆的需求事事有着落，件件有迴音，最終讓羣衆滿意，薊縣民生熱線還制定了督辦和回訪制度。張傑說：“到年底績效考覈的時候，民生熱線工作是績效考覈總分數值的一部分，也就是說我們對他們有考覈的權限。”

　　通過二十四小時接聽羣衆電話，受理申請事項，統一調度全縣各委辦局、鎮鄉街，企事業單位等聯處單位，“民生熱線”爲羣衆提供全天候、點對點的政府服務。從2014年9月15日運行以來，累計受理電話1萬餘件，辦結滿意率達到百分之九十六以上，有效地解決了羣衆有困難找不到門、找不到人的問題，成功打通了聯繫羣衆的“最後一公里”。