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天津北方網訊:天津市住房公積金管理中心河東管理部圍繞職工的需求,從服務細節入手,開通特色服務通道,提升服務流暢性,讓羣衆滿意。河東管理部成立於2005年1月,共有繳存單位3907個,繳存職工23.6萬人,是全市業務量較大的一個管理部。從週一到週日,營業廳裏每天都是人來人往,等候區內也常常坐滿了人。常常有羣衆抱怨:“排隊兩個小時,辦業務兩分鐘。”這些聲音傳入了管理部主任周剛的耳朵裏,“羣衆的反映很有道理,以前9號和10號窗口優先辦理單位業務,1-8號窗口針對個人按照時間優先的原則叫號。而在實際工作中,單位業務只佔20%,但辦理業務時間長,而原有的8個窗口無法滿足個人業務的需要,因此我們及時對叫號機作出了調整。”在營業大廳看到,現在10個窗口全部爲綜合業務窗口,看似一個簡單的調整,但保證了基本公平,提高了服務效率。
“諮詢服務、預約服務、上門服務、法律服務”是天津市公積金中心爲方便繳存單位和職工辦理業務面向全市各管理部提出的統一服務標準,作爲中心服務標準化的首個試點單位,河東管理部在嚴格執行標準化操作、開闢各項服務通道的基礎上,又獨創了自己的特色“快捷服務通道”。周剛主任介紹說:“我們通過對辦理業務的羣衆進行問詢,瞭解到個人業務中辦理餘額還貸或是退休提取佔比較高,這兩種業務簡單,辦理時間短,沒有必要長時間等候。所以我們將1號窗口設定爲‘快捷通道’,經過工作人員的疏導,所有辦理餘額還貸業務或是退休提取業務的職工都會被引導到這裏,這樣每人只需幾分鐘就能完成。”據瞭解,這個窗口平均每天可以辦理70-80筆業務,在高峯時段能夠迅速消化等候人羣,效果明顯。
周剛主任深有感觸地說:“管理部窗口的中心任務就是服務,主動服務。” 2009年,河東管理部在空港經濟區建立了業務經辦服務網點,這也是全市第一個開設延伸櫃檯的服務網點。在大家的宣傳努力下,使空客等一批世界500強、中航直升機等一批大項目單位相繼開戶,如今雖然只有兩個櫃檯,但是已經實現對800多個單位的全業務服務。2011年,中鐵十三局由吉林省長春整體遷往天津,職工住房問題解決的速度直接影響着工作落實的進度,河東管理部將“做業務”改爲“送服務”。在市住房公積金管理中心和相關銀行的大力支持下,周主任帶隊趕赴長春,僅用3天時間就與151名職工現場簽訂了借款合同,爲中鐵十三局解了燃眉之急,加快了整體搬遷的進度。“服務無止境”是河東管理部每天晨會必提的口號,只有把工作做實做細,才能爲老百姓提供更貼心的服務。