據中國之聲《央廣夜新聞》報道，從淘寶、天貓到更多的網購商家，不少消費者都有類似經歷：在某家網店買了東西，之後常常會收到來自這個商家或更多商家的促銷短信，其中很多根本無法退訂，讓消費者不勝其擾。一網購就被營銷短信纏上，這事兒是否合法，該怎麼解決？

　　玉蘭油天貓旗艦店購物後遭遇短信騷擾

　　根據聽衆熱線提供的信息，中國之聲記者王逸羣在天貓玉蘭油官方旗艦店下單網購了一款產品，之後就開始接到來自這家網店發來的廣告短信。短信號碼是106開頭的一長串數字，在廣告內容後面還給出了退訂的方式，就是回覆TD。但是，當記者選擇退訂這條廣告短信，不想再受到騷擾的時候，卻收到“處理失敗”的回覆。反覆五六次的嘗試失敗之後，記者終於明白了：退訂不了。

　　於是記者聯繫這家網店的客服，得到的回覆是：這是由另外一個部門負責的，他們無法解決，只能幫忙上報。“非常不好意思，請您再稍等一下。

　　既然網店客服這邊無法退訂，記者又嘗試聯繫了玉蘭油公司的客服，在廣告短信的後面也留有玉蘭油公司的400客服電話。令人失望的是，客服人員表示：短信不是他們發的，只能和天貓的玉蘭油官方旗艦店協商。

　　個人信息被濫用，淘寶天貓表示：管不了

　　就在記者忙於跟解決玉蘭油天貓官方旗艦店的廣告短信時，手機上又連續收到了三條不同淘寶發來的促銷短信，其中只有一條可以退訂。電商平臺對於賣家這樣強行推送廣告的行爲，難道就沒有必要的規範和管理嗎？記者帶着疑問分別撥打了淘寶和天貓的客服熱線。當記者提出要投訴玉蘭油這家商家時，客服人員抱歉地表示：“目前沒有這樣的投訴類別。如果不想接收促銷信息，可以自行聯繫商家進行處理。”也就是說，作爲電商平臺，明知商家強行推送廣告的行爲存在，但並沒有相應的管理措施約束商家的行爲。

　　記者在聯繫了商家，廠家和電商平臺解決無果之後，最後一個途徑就是聯繫移動運營商了。令人遺憾的是，運營商也表示：只能接受舉報，無法屏蔽此類短信。

　　律師觀點：商家、淘寶均涉嫌違法

　　北京市律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌律師認爲，強制性發送廣告短信，且在退訂時設置種種障礙，侵犯了消費者的自主選擇權。新《消法》有明確規定，未經消費者同意，或者消費者明確已經拒絕的，不得向消費者發送信息。也就是說，類似玉蘭油官方旗艦店這樣的推送廣告的行爲是違法的。

　　作爲電商平臺是否也負有責任呢？邱寶昌律師認爲，根據《侵權責任法》和《消法》的規定，當發現商家的此類違法行爲我，淘寶有責任進行制止，如果視而不見就應該承擔相應的法律責任。

　　歐美對“騷擾式營銷”嚴格監管

　　在美國，對消費者實施這種騷擾性營銷，是如何監管和規範呢？美國採取的是業界自律模式。所謂業界自律模式，是指依靠網絡服務者的自我約束和行業協會的監督來實現。

　　美國聯邦貿易委員會就該問題制定了四項“公平信息準則”，要求網站蒐集個人信息時要發出通知；允許用戶選擇信息並自由使用信息；允許用戶查看有關自己的信息並檢查其真實性；以及要求網站採取安全措施保護未經授權的信息。

　　與美國不同，在保護消費者電子商務交易中的個人信息權利方面，歐盟傾向於法律規範制式，將電子商務中消費者的個人信息權利作爲網絡隱私權加以保護。1995年歐盟就制定了《歐盟數據保護指令》。具體對電子商務網站在網上搜集消費者的數據和隱私的行爲提出了一定的限制，使得各種個人信息的收集使用都更透明，當然實施的效果也更加顯著。