天津北方網訊：爲進一步加強行風建設和文明創建工作，改進工作作風，提升服務質量，河西區尖山街採取措施推進行政服務中心文明優質服務建設。

　　一是開展“文明優質服務承諾”啓動儀式。尖山街行政服務中心全體工作人員共同簽訂《文明優質服務承諾書》，莊嚴承諾提供文明優質服務。

　　二是強調服務形象“三個一”和服務態度“有三聲”。“三個一”即：工作臺面一塵不染，用品擺放整齊劃一，良好形象始終如一。“有三聲”即：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

　　三是做到服務理念“五個一”和服務要求“五心二零”。“五個一”即：受理諮詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；幹部羣衆一樣尊重；忙時、閒時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。“五心二零”即：諮詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心、業務辦理零誤差、服務質量零投訴。

　　四是開展服務競賽“五講四美”。講勤奮學習、講敬業奉獻、講責任守紀、講開拓創新、講團結協作；語言美、行爲美、穿着美、服務美。

　　五是做到工作紀律“十個不”。不遲到早退串崗聊天；不無故離崗、空崗；不吃零食、幹私活、帶小孩上班；不佔用諮詢服務電話打私人電話；不嬉笑打鬧、大聲喧譁、打瞌睡；不在工作區吸菸；不上網聊天、玩遊戲等。六是召開“文明優質服務研討會”，總結經驗，探討目前在文明服務中存在的不足之處，提出改進服務的意見建議，以進一步提升文明優質服務水平。