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天津北方網訊:從濱海供電瞭解到,自開展“查短板、明職責、強管理、樹形象”優質服務大討論活動以來,共組織討論會27場,制定整改措施81條,實現服務水平大幅提升,服務投訴同比下降53%。
濱海供電於今年3月份正式啓動該項活動,組織全體員工從“假如我是一名客戶”角度,換位思考,剖析案例,查擺問題,分析成因,明確努力方向。各部門、各專業結合重點討論內容,梳理業擴報裝效率、電費電價管理、故障搶修服務、溝通協調、提高服務能力等15個方面問題58條,制定整改措施81項,提出建議52條,跟蹤督辦,明確責任,確保活動成果。
“下一步,我們將強化問題整改,針對梳理排查出的問題,實行銷號管理,全程跟蹤推進有效整改。進一步固化大討論成果。”濱海供電相關人士表示,各部門將把整改結果納入日常管理,持續完善改進工作流程。堅持問題和結果導向,形成有效管用的制度、紀律和規矩,使優質服務成爲常態工作機制和良好習慣。同時加大服務窗口和搶修現場的明察暗訪檢查力度,對發現的問題及時通報考覈,對重複發現的問題從嚴查處,促進優質服務水平持續提升。