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天津北方網訊:物業管理是困擾不少小區的難題。如何協調物業公司、業主委員會和居委會三者之間的關係?河西區掛甲寺街美化裏成立由志願者組成的“社區發展研究會”,通過實踐摸索出一條社區管理的新路。
2012年,在美化里居委會黨總支的領導下,十幾名熱心社區建設的志願者成立了社區發展研究會。研究會成員之一、66歲的退休幹部郜世偉說,我們並不是簡單地做理論研究,而是要在實踐中摸索社區科學發展的新路,當好居委會的智囊團和參謀,傳遞正能量,引導居民共建美好家園。
記者採訪發現,美化里社區香江花園小區物業與業主關係和諧,物業費收繳率在95%以上。“如今小區乾淨了、綠化好了、停車秩序改善了,出入口還安裝了門禁,讓我們住得更安心。”居民趙繼珍大娘告訴記者。
在居民們看來,香江花園小區的變化,與社區發展研究會的努力是分不開的。就在幾年前,因爲物業服務質量、物業費價格、服務合同等問題,物業公司與業主委員會之間矛盾突出,一度鬧得劍拔弩張。研究會的志願者同居委會工作人員一道,與業委會成員、社區居民、物業公司溝通,連續召開多次座談會,析矛盾、找根源、尋對策。爲解決物業費定價難題,研究會綜合物價上漲、物業運行成本增加和業主承受能力,提出物業基本服務費調整的三原則,即物業費漲一點、在公共資源收入中爲物業公司補一點、在公共資源收入中給維修資金留一點。郜世偉說:“通過調研走訪、研究討論,我們總結出了業委會與物業公司的行爲準則——監督不對立,支持不遷就;提出了物業與業主互信的十二字方針——高起點、達共識、建制度、求雙贏。”
社區發展研究會傳遞的正能量不但影響了社區居民,也感染了物業公司。香江花園物業負責人李建康告訴記者:“以往我們與業主產生矛盾時,總覺得自己沒錯。如今,我們會先思考哪裏的服務不到位。服務做好了,與業主的關係就和諧了,矛盾自然就少了。”
“社區發展研究會在社區管理中的智囊團作用越來越大。”美化里社區居委會主任李淑蘭說,“在舊樓區改造工程中,社區的湘南里自來水改造遇到阻力,居民訴求各異。研究會的志願者與居委會、自來水公司一道深入各戶瞭解情況、做思想工作,以最快速度解決了問題。”