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天津北方網訊:4月21日,天津自貿區掛牌當天,國網天津電力自貿區濱海客戶服務分中心開張納客,正在用心打造以“高、快、新”爲主要特徵的自貿區高端供電服務體系。
量身定製高端電網
“最可靠的電網就是電力充足、供電平穩,你一直舒舒服服地用,卻感受不到它的存在!”如今這樣的觀點已在業內形成廣泛共識,而這僅是國網天津電力對自貿區電網的最基本要求。“自貿區電網規劃建設要體現天津電網發展最高水平,成爲世界領先的一流智能供電網。”該公司發展策劃部主任莊劍說。
國網天津電力於1月份成立專項工作組,按照“網格化規劃、模塊化設計、標準化建設”思路,精細開展自貿區負荷預測和電網規劃,歷時3個月攻關,將自貿區劃分爲51個供電網格、1357個區塊,形成一個主報告、三個專題報告及“九圖、六表、三清冊”規劃成果。該公司將在自貿區建設以220千伏爲骨幹、110千伏爲支撐的高壓配電網,形成110千伏三迴路鏈式通道;按照A+區域最高標準建設中壓配電網,10千伏全部採用雙環網網架結構,供電半徑小於3千米;配電自動化全覆蓋,線路故障快速“自愈”,並重點建設配電網運行實時監控、自動網絡重構、智能分析和管理等高級應用功能;在供電要求極高地塊試點開展0.4千伏供電裝置自動投入;電力光纖覆蓋率100%,實現“高壓網絡化、中壓自動化、低壓智能化”。
國網天津電力發展策劃部規劃二處處長劉聰,端着一本厚達130頁的《天津自貿區電網規劃報告》介紹,未來5年將爲自貿區規劃新擴建5座220千伏、13座110千伏變電站,公司已與濱海新區政府簽訂了電網共建協議,不僅節省電網建設投資1.1億元,更將有力推動全電壓等級變電站、線路走廊空間佈局隨區域發展納入自貿區總體規劃,保障規劃落實。
國網天津電力正以流程節點爲管控對像,督導三年行動計劃落實,高效打造清潔、高效、智能、自愈式的自貿區世界一流電網,其自動化、互動化與信息化水平世界領先,供電可靠性達99.999%。
現場辦公 快速響應
該公司主動適應自貿區高端定位,全方位打造國際一流現代服務體系。國網天津電力營銷部副主任錢峯告訴記者,將陸續建成包括5個營業廳、一個客戶服務分中心的“中心統籌、五廳聯動”營業服務網絡,形成自貿區1公里服務圈。其中,空港、響螺灣營業廳將於5月底完成改造或新建並投用。同時,該公司針對自貿區客戶以日韓企業爲主的特點,選拔優秀人才組建熟悉英、日、韓三門外語且熟悉業務的高素質隊伍,及時做好業務、禮儀等方面的培訓,充分展示國家電網員工良好形象。
國網天津電力在自貿區服務網絡中打造互動體驗式窗口,營業廳除常規服務功能還設業務互動、服務展示及仿真體驗區,將業務流程、問題解答做成Flash互動小遊戲,並設移動互聯終端,引導客戶在輕鬆、友好、形象的互動體驗中由“接受服務”變爲“享受服務”。
此外,國網天津電力在空港、東疆港與響螺灣區域各設1處供電搶修駐點,年內建成濱海新區供電應急搶修中心,110千伏及以下重大供電設備應急搶修時間直降30%。位於自貿區中心商務區綜合服務大廳的電力服務坐席、東疆行政大廳電力服務坐席也於近日開放,提供業務諮詢等多項服務……無論是營業廳、搶修駐點還是電力服務座席,盡顯自貿區供電貼身服務的“現場辦公”模式。
創新服務 體驗增值
“在國網天津電力,如此係統地打造對接區域發展的高端供電服務體系,還是史無前例。”在錢峯看來,自貿區對供電服務提出新要求的同時,更爲服務升級提供了新機遇、新平臺和新動力,“我們爲自貿區創新構建了360全景服務模式,各項舉措不僅是創新,更重要的是力在實效。”
國網天津電力360全景服務模式主要內涵是,“一個專屬經理,全生命週期主動服務”,“一個用電訴求,全公司資源協同支撐”,“一個服務平臺,全服務需求精準響應”。該模式相比“一站式”“一門式”的“以一達一”模式,實現了“以一達全”,即通過一個支點就可以得到“全”方位的服務保障,體現了集全公司資源全方位滿足客戶全生命週期服務需求。
國網天津電力適應自貿區發展“快”的要求,實行全國首家從線上到線下的O2O業擴運營模式,客戶線上申請、電力公司線下處理、線上線下互聯互動。客戶可在線查看辦理進度、業務處理時限等,實現“業務環節全部上線、服務質量全程管控、客戶監督全程開放”,並將業務受理要件從14件精簡到1件。該公司運用大數據、雲服務等技術建立供電服務數據庫,對接自貿區政府公共服務平臺,根據項目用電性質和規模等信息開展預判式服務,預先建立業擴工程項目包、供電方案審批包等,也就是新駐客戶尚未申請就啓動服務,確保重要客戶、重點工程“提前辦”,並對自貿區報裝工單添加標籤,提示工作人員及時跟進。
國網天津電力適應自貿區經濟“新”的形態,在全國首家推出多維度增值服務,對自貿區客戶進行網格劃分,配備網格專屬客戶經理。提供全生命週期服務,發佈客戶“365日服務清單”,使客戶從業務辦理到後期運維與服務,不同階段都能得到貼心電力服務。該公司同時通過手機APP、微信等互聯渠道向客戶提供電量查詢、用電提醒、節能建議等信息,建立良好客戶關懷機制。
記者瞭解到,國網天津電力爲確保自貿區高端供電服務體系務期必成,編寫了10項工作方案,並專門編寫了項目建設任務池,整理出16項一級任務、40項二級任務和76項三級任務,涵蓋六大專業類別。
“一系列創新舉措的探索與實踐,將極大地帶動國網天津電力整體供電服務水平、服務經驗及員工素質能力的有效提升。”正如錢峯所說,該公司正與自貿區發展“心連心”,實踐高端服務“新連新”,在自我挑戰中不斷自我超越,實現供電服務與自貿區高速發展攜手向前。(通訊員孫正龍 記者董立景)