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天津北方網訊:昨日,記者在中心商務片區呼叫中心看到,四名話務人員正在忙碌地接待諮詢電話。據瞭解,天津自貿區掛牌以來,呼叫中心每天接待近百個諮詢電話,爲企業瞭解自貿區政策等搭便捷橋樑。
上午8時,天津自貿區中心商務片區呼叫中心開始進入工作狀態。呼叫中心負責人徐英姿告訴記者,呼叫中心開通以來備受關注,諮詢者主要想了解天津自貿區相關優惠政策、企業設立等行政審批事項辦事流程、中心商務片區的特點等。呼叫中心的話務員人手一個知識庫,對相關問題爛熟於胸,可以專業解答。此外,當話務人員遇到如稅務、工商、檢驗檢疫、海關、海事等具體專業問題不能當即回答時,便會將問題記錄,然後到專業部門詢問後,再給諮詢人員回撥電話耐心解答。
據瞭解,天津自貿區中心商務片區綜合服務大廳竣工投用時,呼叫中心的熱線電話就啓用了,但是由於知曉者不多,每天的話務接待只有幾個。自貿區掛牌後,呼叫中心成了熱線電話,爲了避免一條熱線佔用過多時間,呼叫中心共設4名話務人員接待,第一時間解答諮詢人的問題。目前,中心商務片區呼叫中心的服務時間爲每天上午八點至下午七點,自貿區掛牌以來,呼叫中心每天接待近百個諮詢電話。