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這些天,昆明一女導游嫌游客購物少而大發雷霆、辱罵游客的新聞引起人們關注。很多市民在對該事件表示憤慨的同時,也很關心如果自己遇到類似問題應該如何維權?天津市旅游質量監督管理所相關負責人王鵬介紹,新《旅游法》中明令禁止強制購物,如遇此類事件,游客可保留證據,及時舉報。
據介紹,如果在旅游途中發生強制購物情況,游客首先要注意自身安全,避免正面衝突。可撥打當地工商、公安電話,等執法人員到場後再進行申訴。申訴時,注意保存相關證據資料,包括:所購產品、發票、錄音、錄像以及其他能夠搜集到的證據。其次,要注意投訴的時效。游客無論是投訴旅游過程中存在強制購物,還是其他旅行社的違約行為,都需要在旅游結束之日起90天內向相關部門投訴,超期則無法受理。
王鵬提醒,低價旅游團必然伴隨著行程中大量的購物活動,購物項目多,游覽項目少,最終游客在自費和購物上的消費往往大於團費本身。抱著省錢目的參加低價游往往並不省錢,服務質量也欠佳,所以,游客千萬不能貪便宜。(記者胡智偉)