國家旅游局昨天通報了五一旅游投訴和旅游市場專項檢查情況，並公布了兩起典型案例查處情況。五一小長假期間，全國旅游投訴達到800件，辱罵游客的雲南女導游陳春艷被吊銷導游證，今後不得從事導游業務；陝西攀爬紅軍雕塑照相的李文春則被列入了『游客不文明行為記錄』。

　　五一期間，國家旅游局派出5路工作組開展假日旅游市場專項檢查。昨天，國家旅游局公布了五一期間涉及旅游市場秩序和游客不文明行為的兩起典型案例。

　　雲南省女導游陳春艷在帶團工作崗位上辱罵游客強迫購物消費行為案，國家旅游局高度重視，將其列為重大督辦案件。最終，國家旅游局要求吊銷陳春艷導游證，今後不得從事導游業務；並對昆明風華旅行社有限責任公司沒收違法所得，並處5萬元罰款，停業整頓6個月；同時對涉事企業法人、總經理、分管副總經理分別處以2萬元罰款。

　　此外，針對陝西李文春攀爬紅軍雕塑照相案，國家旅游局相關負責人表示，照片被微信傳出後，引起公眾的譴責，國家旅游局立即進行督辦。陝西省旅游局此前已將李文春列入『游客不文明行為記錄』；吳起縣勝利山景區因管理不嚴，被取消年度評先評優資格。目前國家旅游局研究決定將李文春列入『全國游客不文明行為記錄』，期限10年；吳起縣勝利山景區因管理不善，兩年內不得參評A級景區。

　　北京旅游學會副秘書長劉思敏此前接受本報采訪時曾表示，《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》更多是起到一個震懾作用，被記入不文明行為記錄的游客在出游時並不會被各相關行業機構強行限制。

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　　『不合理低價』將受整治

　　雲南導游陳春艷因不滿游客消費低而辱罵游客，近日引起輿論關注。昨天，陳春艷表示懊悔，並提到了自己的委屈。她表示，當天自己帶的團是一個『昆明、大理、麗江、西雙版納游』的低價團，合同上簽的就是『旅游購物團』。陳春艷表示，像這樣的低價團，只有游客多多購物消費，自己纔拿得到帶團的酬勞。

　　低價旅游購物團近年引發多起負面事件，國家旅游局監督管理司司長彭志凱表示，國家旅游局將把向『不合理低價』宣戰提到今年旅游工作首位，並於近期組織開展專項治理行動。從5月起，國家旅游局將不定期派出工作組，以明察暗訪形式進行重點抽查。

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　　景區成投訴重災區

　　截止到5月3日20點，全國共受理旅游投訴800件。其中景點投訴242件，旅行社投訴224件，飯店投訴53件，交通投訴18件，其他投訴263件。從地區分布看，投訴主要集中在雲南、北京、江蘇、河南、重慶、浙江等旅游熱點地區。

　　國家旅游局相關負責人介紹說，在各類旅游投訴中，景區名列榜首，主要問題是管理混亂、門票漲價、設施故障等。在線旅游企業仍存在經營服務不規范的問題。『一日游』市場仍然混亂，惡意提價、強迫購物問題突出。此外，不合理低價導致強迫購物現象仍存在。