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天津北方網訊:爲了滿足居民非工作時間辦理事項以及社區應對突發事件的需求,近日,河東區在全區12個街道的160個社區普遍推行24小時全服務制度,採取錯時辦公、無假日工作、手機服務熱線三種工作方式,力求社區服務24小時“不打烊”,着力打造精細化服務新格局。
最近,家住軍旅公寓社區1號樓的居民曲海在週日撥打了社區居委會24小時服務熱線,請居委會幫助解決屋頂漏水問題。居委會工作人員接到電話後,迅速協調有關部門,當天,曲海家屋頂漏水的問題就得到了初步解決。曲海告訴記者:“我是一名上班族,平時工作忙,以前家裏有什麼事,只能等到週末自己解決,現在居委會有了24小時全服務制度,我們週末撥打熱線電話,居委會工作人員就能幫助解決了。”
去年,河東區各社區居委會都配備了一部手機,全天開通,在社區內將號碼公佈,社區工作人員輪流攜帶手機接聽熱線,第一時間爲居民解決問題。“電話開通以來,軍旅公寓社區居委會已爲居民解決停電、漏水等求助及諮詢100餘次。”軍旅公寓社區居委會主任崔志銘說,“我們小區上班族比較多,他們工作日沒有時間找居委會辦事,24小時全服務制度實施後,利用熱線電話、錯時辦公時間來解決問題的居民增多了。工作量雖然比以前增大了,但是能全方位爲每一位居民服好務,我們也感到非常高興。”
此外,針對部分居民提出的工作日無法到社區辦理事項的實際情況,各社區居委會還推行了錯時辦公、無假日工作制度。各社區每天安排1至2名工作人員輪流值班,採取延長工作時間及節假日辦公的方式,接待居民諮詢、提供服務、流轉各類事務辦理等,保證了居民在下班時間、節假日也能辦事。目前,河東區各社區普遍推行的24小時全服務制度爲社區居民提供全天候服務,滿足了社區居民的辦事需求,得到廣大居民的認可。