點評：南開醫院黨委副書記、院長王西墨自覺踐行“三嚴三實”要求，心裏始終裝着病人，把“治病”當成“服務”，努力改善百姓就醫體驗，最終贏得了病人的信任。

　　天津北方網訊：“手術做得再好，病人在你那兒感受不好，也是不行的！”南開醫院黨委副書記、院長王西墨是專攻腹部疑難危重症治療的外科專家，從醫26年，不管是作爲醫生爲患者解除痛苦，還是作爲醫院行政領導帶隊伍抓管理，王西墨始終追求一個目標：“全力爲患者做好服務，提升病人就醫滿意度”。

　　記者日前來到南開醫院時，王西墨剛從手術室出來，看上去略顯疲憊。“今天一共做了兩臺手術，由於術前都經過了詳細的專家會診和術前評估，手術都很成功。”王西墨邊說邊徑直來到一間會議室，參加院裏專家組織的例行疑難病例討論，4例疑難病例中，一名腹部脹痛的老年患者引起熱烈討論。68歲的嶽大娘最近一個月因腹部脹痛，輾轉多家醫院求醫，卻始終沒能找到病因。“實在沒辦法，她想到了9年前曾給她做過腹部手術的王西墨院長。”一名專家說，那次病癒出院時，她留下了王院長的電話號碼。

　　“給王院長打電話時，我心裏忐忑不安，9年都沒聯繫過了，沒想到他還記得我，還讓我趕緊到醫院來檢查。”在住院部9樓的病房裏，嶽大娘對記者說，她到醫院後，王西墨組織了泌尿、婦科、影像、內科、腫瘤等多學科專家進行會診，最終找到病因是泌尿系統結石引起的疼痛，並讓她住在泌尿科進行治療，目前，病情已開始好轉。

　　“要解決百姓看病難，除了加強師資培訓，不斷提高醫務人員的技術水平外，還得持續不斷地改善醫療服務質量，給病人治好病的同時，也要讓患者享受到良好的服務態度，才能提升病人的滿意度。醫院在非醫療服務方面需要改進的工作很多，近兩年市衛計委推動的無陪伴包餐工作，就是促進醫院改善百姓就醫體驗的舉措。”王西墨說，作爲一名醫生，他最願意看到的是病人的康復與信任。

　　作爲醫院行政帶頭人，王西墨推進優化醫療資源配置，健全學科體系，先後引進神經外科團隊組建了急救腦病科，成立生物治療科和放射介入科，在完善學科團隊的同時，不斷提升綜合服務能力。去年該院綜合滿意度達97.2%，在全市行業中名列前茅。