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天津北方網訊:從本週開始,各大電商的“雙11”網購大力度促銷將陸續展開,很多消費者“摩拳擦掌”準備上網掃貨。但記者在採訪中瞭解到,作爲網上消費更加可靠、更受認可的品牌“旗艦店”“官方店”,在價格、配送、服務等方面都存在不足,亟待改善。
“就是擔心網購商品會有問題,所以特意選了一家‘官方旗艦店’。”日前,消費者魏女士在一家知名品牌的網上旗艦店下單購買了一款變壓器插座,她向記者反映說,“沒想到商品由第三方快遞公司送到時,變壓器內包裝嚴重破損,插座表面還有一些污漬,也沒有找到產品說明書。”魏女士稱,後來和商家聯繫了幾次,也沒有什麼進展。
另一位經常在網上購物的劉先生日前也向記者反映說:“很多暢銷品牌的食品,在網上旗艦店的價格可能並不算便宜,有些比實體超市裏還貴。”記者按照劉先生提供的線索,對兩三個知名品牌的奶粉、餅乾等的價格進行了對比,發現這種情況確實存在。以一款合資品牌的成人全脂奶粉爲例,400克袋裝的,在網上旗艦店售價爲39.8元,現在推出“雙11”促銷後,也僅爲領取優惠券後“滿158元抵10元”。而記者走訪本市多家超市時瞭解到,同款奶粉售價基本上在36元左右,部分銷售人員介紹說,經常會有促銷,最便宜的時候只賣到30元左右。
記者在採訪中還了解到,“旗艦店”“官方店”的客服也不是很讓人滿意。“好幾次想聯繫客服,都‘遭遇’了他們的下班時間。後來才發現,在‘旗艦店’購物,工作時間以外很難聯繫到客服。”經常上網消費的於先生接受採訪時告訴記者,“相比之下,一些個人的網店或者是一些平臺上的中小網店,客服就很周到,時間上就算達不到24小時,至少晚上九十點鐘以前都能聯繫得到。”
“雙11”將至,網購又將掀起熱潮。用消費者的話說,各大知名品牌的“旗艦店”,在“吸金”的同時,千萬不要忽略了消費者的購物體驗和服務上的細節,進而丟了“回頭客”。