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『3天用了500多兆,按以往慣例看,這基本上是我半月時間纔能用的流量。』近日,有用戶反映碰到手機流量『跑得快』情況,稱向中國移動客服投訴後,流量使用詳情仍無法查詢,只是獲得了100兆流量補償。
客服稱無法查詢流量使用詳情
近日,在河北唐山工作的中國移動手機用戶盧青(化名)反映,11月3日下午,她收到的10086短信顯示,當月已經使用超過500兆流量,她覺得流量使用情況有異常,隨後致電中國移動客服核實,被告知上述情況屬實,並無異常。
『從以往情況來看,我到每月中旬纔使用到500兆流量,11月份前三天我並沒有在線下載軟件和看視頻,只刷過一個朋友圈小視頻,不可能使用這麼多。』盧青說道。
『我要求查看11月1日至3日的流量使用詳情,不過中國移動客服表示「無法提供」。』盧青說道,客服只表示願意贈送我100兆流量作為補償。隨後,她提供了中國移動補償給她流量的短信截圖。
針對此情況,致電中國移動相關工作人員得到回復,部分地區用戶流量使用詳情確實無法提供給用戶。
給用戶補償或為防止投訴昇級
自10月份手機流量當月不清零政策實施後,不少網友反映流量『跑得快』。此前三大運營商曾集體發聲明否認了存在流量虛假計費情況。
既然運營商沒有虛假計費,依照上述案例來看,為什麼用戶投訴後客服給了補償流量?對此,有電信運營商內部人士透露,對信譽良好的手機用戶,首次投訴涉及到有爭議的費用時,有可能獲得補償。『這樣做主要是防止投訴昇級,上昇到工信部或其他相關部門。當然,也不是每個人投訴都能獲得補償的。』
據了解,用戶質疑流量『跑得快』投訴後獲得賠償並不是個例。《重慶晨報》8日報道,家住重慶渝北區的馬先生一天內手機流量被『偷跑』了近1G,投訴後獲賠了80元話費。
流量『跑得快』原因多樣化
近日,流量『跑得快』儼然成為輿論的焦點,但這也不能完全歸咎於運營商,如最近炒的沸沸揚揚的『3小時用掉23G流量』一事,中國電信在10日召開發布會對外稱,經技術人員和手機廠商工程師確認,產生異常流量是由於手機軟件反復下載文件造成。
梳理相關資料發現,流量『跑得快』原因可謂是多樣化,手機病毒、自動啟動更新的APP等都可能是『偷跑流量』的罪魁禍首。
當然,運營商或也不能完全摘開責任,自流量『跑得快』受關注後,多家媒體發表評論稱,流量『跑得快』不能是糊涂賬,運營商欠一個交代。
有業內專家認為,當前我國的電信計量工作確實面臨缺乏有效監管機制,存在監管標准缺失、技術滯後等問題,容易陷入被質疑的尷尬局面。